Первый phygital-офис Альфа-Банк заработал в Барнауле

17 декабря в Барнауле торжественно открыли первый phygital-офис Альфа-Банка. Этот формат предполагает совмещение живого и цифрового обслуживания клиентов. А само банковское отделение больше напоминает кафе или арт-пространство. Ведь здесь нет привычных стоек, перегородок или компьютеров, а все операции выполняются с беспроводной техники и без излишних бумаг.

Современное отделение открылось по адресу Павловский тракт, 251а (торговый центр «Лето»). Пока что это первый офис подобного формата на Алтае и уже 101-й в стране. Но в 2022 году на него перейдут и остальные алтайские «точки». Из них пять находятся в Барнауле и одна в Бийске, рассказала региональный управляющий Альфа-Банка Ирина Бубенко.

Phygital-офис полностью меняет представление о традиционном банковском отделении.

«В интерьере нет никаких стационарных компьютеров. Мы ушли от стандартных стоек, которые присутствуют в классических банках. У нас ноутбуки и беспроводная техника. Все принтеры спрятаны в шкафу, о них знаем только мы», — рассказала руководитель первого phygital-офис Альфа-Банка в Барнауле Инна Четверикова.

Еще одна «фишка» отдела — электронная очередь, которая оснащена функцией Face ID. Терминал «узнает» клиента Альфа-Банка по лицу и приветствует.

В новом отделении не будет никаких бумажных талонов с номером в очереди. Это еще одна важная особенность, которую высоко оценили барнаульцы. Вместо этого после приветствия терминала клиенту на телефон будет приходить автоматическое push-уведомление с указанием имени сотрудника, который к нему присоединится для решения вопроса. А в свою очередь, специалист банка получит всю информацию о пришедшем к нему клиенте до встречи с ним.

Обслуживание клиентов будет происходить не за перегородками, а посреди зала за столиками и удобными креслами. За ними можно выпить кофе — для этого здесь установлен специальный кофейный аппарат с широким ассортиментом напитков.

«Клиент может подойти к менеджеру и пообщаться. А может и удаленно выполнить какие-то операции. Это как раз и есть соединение двух направлений: физического общения и цифровых технологий», — подчеркнула Ирина Бубенко.

В помещении также есть фитостена, на фоне которой можно сделать селфи. И маркетинговая продукция, которая расположена на одной из стен помещений. Чтобы приобрести ее, достаточно лишь навести телефон и отсканировать штрих-код, а после чего выбрать понравившийся товар в онлайн-магазине.

В офисе установлены три современные модели банкоматов, которые можно использовать даже без карты — главное, чтобы был с собой телефон.

В помещении нет навязчивой рекламной продукции: интерьер довольно минималистичный и сдержанный. А за счет больших окон внутри довольно много света. Все это оценили и клиенты, которые уже побывали в новом отделении.

В phygital-офис предусмотрены и «закрытые помещения» — зона для переговоров и решения более длительных операций. Также в отделении есть и приватный банкомат, который оборудован счетной машинкой. И клиент может внести деньги без посторонних глаз и спешки.

Также в phygital-офисе Альфа-Банк откроется Центр ипотеки. Здесь жители Барнаула смогут получить консультацию по квартирному вопросу: от выбора объекта до страховки. Для клиентов ипотечных программ в отделение будет работать специальный менеджер и зона для совершения сделок. Также горожане смогут воспользоваться цифровым сервисом по оформлению ипотеки: все этой займет не больше пяти минут.

«Пандемия подстегнула развитие цифровых каналов и многие компании развивают это направление. Альфа-Банк — первый банк, который сделал акцент на умные офисы и не прогадал. Я уверена, что первое отделение, которое мы открыли в Индустриальном районе, оценят жители и будут приходить сюда чаще, чтобы получить лучшее банковское обслуживание и встретиться за чашкой кофе с партнерами», — отметила Ирина Бубенко.

И добавила, что клиенты банка могут посещать любой удобный для них офис и менять его при необходимости. Для этого никакие данные переводить из одного отделения в другое не нужно.

На церемонии открытия заместитель министра экономического развития Алтайского края Сергей Крыжановский подчеркнул, что Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков, который активно участвует во всех проектах малого среднего предпринимательства и программах ведомства. И заявил, что очень здорово, что компания открывает офис такого формата в регионе в канун Нового года.