Как стало известно, обрыв на трассе подземного оптоволоконного кабеля произошел около 6 часов утра. В результате примерно до 14 часов дня пользователи «Алтайтелекома» имели возможность выходить лишь на Интернет-ресурсы, хостящиеся на серверах «Алтайтелекома» и связанных единым каналом с ним провайдеров. По понятным причинам также не работала электронная почта. По отзывам независимых от «Алтайтелекома» провайдеров, авария сделала временно недоступными ресурсы самого «Алтайтелекома», а также провайдеров АМИТЕЛ, «Алинк» и «Элиен Нетворк».
Физическое повреждение наземного канала довольно редкий вид аварии. Если сбои в работе спутниковых каналов являются в регионе частым явлением, то работа наземных каналов всегда считалась наиболее надежной. Тем не менее, крупная авария на этом наземном канале уже была отмечена полтора года назад 27−28 ноября 2000 года. Тогда кабель был поврежден в районе моста через Чумыш возле поселка Тальменка.
Остается добавить, что во второй половине дня 20 мая авария была ликвидирована и связь восстановлена.
