Барнаульская поликлиника зазывает «тайных пациентов»

21.08.2025 14:49

Консультативно-диагностическая поликлиника № 14 Барнаула запускает новый проект «тайный пациент» для оценки работы медучреждения. Об этом на своей странице во «ВКонтакте» сообщил главный врач поликлиники, депутат Гордумы Дмитрий Денисов.

Со слов Денисова, новый проект позволит оценить качество оказываемых услуг и правильность выполнения медицинским персоналом стандартных процедур. Оценить функционирование медучреждения смогут сами пациенты. «Мы убеждены, что именно обратная связь позволяет нам меняться в лучшую сторону. Да, к сожалению, не всегда удается получить ее в конструктивном диалоге. Именно поэтому и принято решение о запуске проекта: чтобы пациент обязательно поделился своим мнением о медицинской услуге со специалистами отдела контроля качества», - добавил Дмитрий Денисов.

В частности, участники проекта будут следить за работой отделения медицинской профилактики. Со слов главврача, они пройдут все исследования и приемы под видом обычных пациентов, персонал не сможет вычислить, кто из пришедших является ревизором. Затем по специальному чек-листу сотрудник отдела контроля качества вместе с пациентом подробно разберут ситуацию.

Однако Денисов подчеркнул, что участником проекта может стать только прикрепленный к поликлинике человек и прошедший последнюю диспансеризацию в 2024 году.

Фото: Дмитрий Денисов во «Вконтакте»

Сейчас читают

Комментариев 23

г-н Денисов.........................

21.08.2025 16:02

какой вам нужен "тайный пациент"? Вы опросите пациентов которые часами сидят в ожидании приема, а то и месяцами консультации узкого специалиста, в конце концов мало жалоб поступает в минздрав и соцсети, информационные агентства на деятельность возглавляемого вами учреждения? А про качество оказываемых услуг вообще треш. Терапевты на приеме давление никогда не померят, лёгкие и сердце фонендоскопом не слушают, не пальпируют брюшную полость. Это я пишу исходя не только из моего личного опыта и семьи, но из многочисленного общения с десятками пациентов. Такую поликлинику долгожданную построили и такого бездарного руководителя ею назначили не способного организовать качественную медпомощь жителям Индустриального района города!!!

| 33 | 2

гость

21.08.2025 16:22

да о чем вы говорите... разрушаются государственные основы страны - её конституционные права: право на бесплатную медицинскую помощь и т.д., даже заговорили об отмене пенсий!

| 16 | 0

ТЫ ЧЕ ПРОТИВ ВЛАСТИ ТУТ ГУНДИШЬ?

21.08.2025 21:56

ГДЕ И В ЧЕМ РАЗРУШАЮТСЯ КОНСТИТУЦИОННЫЕ ПРАВА ГРАЖДАН? ТЫ ПОЯСНИ О ЧЕМ ВООБЩЕ ПИШЕШЬ?

| 0 | 11

Стесняюсь спросить:

21.08.2025 16:49

Если обычный (не тайный) пациент обратится к Денисову с устной или письменной жалобой на неправильное, по мнению пациента, "выполнение медицинским персоналом стандартных процедур" будет ли рассмотрена эта жалоба в порядке, установленном Законом Алтайского края от 29.12.2006 №152-ЗС "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края"?
Всегда ли Денисов, который к тому же является депутатом БГД, дает в установленном порядке ответы на устные (письменные) обращения пациентов?

| 19 | 0

Пациент

21.08.2025 16:52

А я хочу здесь выразить слова поблагодарности терапевту Зиненко Владислава Викторовича! Этот молодой врач – грамотный, чуткий и внимательный к пациентам. Именно такие доктора и нужны нам! Его доброе слово исцеляет. Дай Бог, чтобы в 14 поликлинике и в других местах было больше таких врачей!

Но, к сожалению, встречаются и другие молодые терапевты в вашей поликлинике – настоящие хищницы! Ни опыта, ни сочувствия, зато сколько язвительности . Уровень их подготовки оставляет желать лучшего. Мне довелось столкнуться с двумя такими "специалистами". Пока без имён и фамилий. Неужели в медицинском институте не учат элементарным правилам этики и деонтологии? Руководству поликлиники стоит обратить внимание на этот момент!

Всем добра и здоровья!

| 14 | 1

Ой) оЧепятка

21.08.2025 21:48

А я хочу здесь выразить слова благодарности терапевту Зиненко Владиславу Викторовичу!

| 1 | 0

ты сам себя благодаришь тут в коменте?

21.08.2025 21:58

ты сам себе выразил тут благодарность?

| 2 | 4

Гость

21.08.2025 16:55

Об этом на своей странице во «ВКонтакте» сообщил главный врач поликлиники, депутат Гордумы Дмитрий Денисов.
После того, как полдня просидел на селекторе.

| 7 | 1

Туалеты

21.08.2025 17:10

Хотела на Госуслугах оставить предложение. Но раз здесь вышла статья про поликлинику - напишу здесь. Больше людей увидят и прочитают.
Новая современная поликлиника, новый ремонт. В туалете , напротив гардероба, практически всегда чисто. Но постоянный запах мочи. Сейчас столько современных средств. Этого запаха быть не должно. Кран в этом туалете несколько месяцев держится, извините "на соплях". Предложение, смените завхоза или устройте ему взбучку😁
Информация для посетителей. Если запах исчез, кран починен, значит Главный действительно реагирует))

| 9 | 1

Гость

21.08.2025 17:33

Может кто-нибудь объяснит этому Денисову, что медицина не сфера услуг. Хотя, видимо - бесполезно.

| 19 | 0

Джеки

21.08.2025 17:59

Чтобы оценить работу учреждения,достаточно прочитать отзывы в дубль-гис

| 12 | 1

Емеля

21.08.2025 19:11

Это не поликлиника??? Это учреждение по отмыву или освоению денег фонда омс. Цель только диспанцеризация и прием для вида, для количества. К каждого врача формальный подход, то что пишут в заключениях ничего не проверяют…

| 8 | 0

заметила

21.08.2025 21:52

Действительно, врачей принуждают всех поголовно отправлять на диспансеризацию. На самом деле это профанация. Ни к одному врачу на обследование с диспансеризации не отправили. Им главное отметить, что диспансеризация без диспансеризации пройдена.

| 8 | 0

бгг

22.08.2025 06:40

диспансеризация для поликлиники дополнительные деньги, вот и зовут

| 5 | 0

Зазеркалье

21.08.2025 20:39

Простите, а что делать с фейковыми пациентами в стационарах, которые "есть", но па факту их нет?

| 6 | 0

Рондо

21.08.2025 21:32

Не обижайте минздравовскую исполнительную обезьянку))) Не мешайте ей заниматься ИБД.....

| 6 | 0

Емеля

21.08.2025 23:24

Дневной стационар почему-то тоже сокращенный.

| 4 | 0

Гость.

22.08.2025 01:18

Создайте сайт " Мы слышим своих пациентов!" и будет вам счастья Дмитрий Денисов. Вот есть разница между врачами периферийных районов, и между городскими. В том, что сама подача разговора с пациентами отличается, нет такого уставшего равнодушия у медиков краевых поликлиник и больниц. Только вот туалеты не все работают, а где работают , там нет воды. В районных поликлиниках трудно записаться к специалистам - нет талонов, но уже после 12 все коридоры пусты, нет больных пациентов. Почему тогда так плохо с талонами?

| 8 | 0

Стены не лечат.

22.08.2025 06:18

Поликлиника создаётся не для оценки качества услуг. Отдел оценки качества упразднить, доя этого есть книга жалоб, отзывов, замечаний и предложений

| 6 | 0

Ирина

22.08.2025 08:05

В 14 поликлинике и так все хорошо работают, я весной прошла диспансеризацию, выявили крохотную соркому и сразу же меня направили на операцию и лечение и сейчас готовлю документы на инвалидность, все с уважением и корректно относятся. Раньше то в тех условиях всё нормально было, а теперь вообще всё отлично.

| 1 | 6

Гость

22.08.2025 11:42

Конечно есть и обиды, и жалобы, но почему не напишут о том, как удобно стало в поликлинике, большой район, много пациентов, приветливые лица....это не по заказу, пришлось два года проходить обследования перед операцией, и очень часто посещать эту поликлинику, нет там невнимательных и грубых врачей. Вы уважаемые пациенты оглянитесь на себя, как Вы относитесь к врачам, заходите сразу с негативно, в процедурных кабинетах кричите, громко разговариваете.
Очень много молодых специалистов, пусть Ваши трудовые будни будут без негатива....

| 1 | 2

Гость

22.08.2025 12:19

При этом раньше можно было получить консультацию практически любого специалиста, бесплатные лекарства, можно было лечь в стационар при необходимости, в каждом районе была поликлиника. Сейчас над тобой могут только доброжелательно поржать, начиная от медсестры заканчивая миздравом РФ.

| 2 | 0

Станислава

29.08.2025 08:45

Сама система в корне ошибочна! Система оценки работы мед учреждения. Депутаты же напридумывали - 12 минут прием, куча бумажек. Врач даже на человека не смотрит, просто нет возможности! Он поставлен заведомо в унизительное положение.
Если к больнице приписано десять тысяч - финансирование должно быть на десять тысяч. А уж больнице выгоднее вылечить, чтоб меньше людей обращалось. Ввести первично изучение анализов с помощью ИИ, это сократит время. Ввести программу перевода звука в текст, врач должен консультировать а не выполнять функции секретаря. Он должен из предполагаемых уже диагнозов задавать конкретные уточняющие вопросы и доп анализы. Иначе такие дикие нагрузки и текучка. Куда ни ткни - глупость кругом.

| 0 | 0