Барнаульский эксперт Константин Рогозин: как добиться, чтобы вам быстро починили батарею?

ИА «ИКД» публикует советы коммунального эксперта из Барнаула Константина Рогозина — что делать, когда у вас нет воды, света, тепла или общее имущество дома (крыши, подвалы и т.д.) требуют ремонта? Случай первый: в доме включено отопление, но одна из ваших батарей холодная. Советы Константина Рогозина, президента Алтайской общественной организации потребителей коммунальных ресурсов и услуг «Алтайская краевая ассоциация жилищного самоуправления». Советы основываются на реальных случаях, рассказывающих о том, как конкретный человек защитил свои законные права и интересы в отношении конкретной организации, которая несет ответственность за состояние дома в где он живет, а также за поставку коммунальных ресурсов.

Теоретическое введение:

В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» 307 ответственность за предоставление коммунальных ресурсов и услуг лежит на «исполнителе», которым могут быть:

— управляющие компании;

— ресурсоснабжающие организации;

— ТСЖ.

В случае обнаружения нарушения режима поставки коммунального ресурса необходимо выполнить определенные действия.

Действие первое.

Обратиться с заявлением, можно по телефону, к исполнителю, при этом необходимо получить информацию о том:

— Кто принял заявку;

— Когда принята заявка;

— Номер заявки в регистрационном журнале.

В течении рабочего дня исполнитель должен совершить работы по устранению нарушений поставки коммунального ресурса.

Действие второе.

Обычно по сложившейся практике на первую заявку «уважающая себя» не реагирует. Тогда необходимо повторить заявку со всеми перечиленными выше формальностями.

Действие третье.

В случае отсутствия выполнения работ после второй заявки, необходимо обратиться письменно с требованием, и при этом указать срок ответа — 2 рабочих дня. Обязательным в данном документе является указание, что данное обращение является досудебным предупреждением. Рекомендую указать контактный телефон. Составить этот документ в 2 экземплярах, один из которых Вы сохраняете себе, зарегистрировав его. При регистрации необходимо поставить синюю печать организации с указанием даты и фамилии принявшего лица.

Действие четвертое.

По прошествии указанного срока, в случае отсутствия результата, что мало вероятно, необходимо позвонить, узнать причину отсутствия ответа. Если она, по Вашему мнению, будет неудовлетворительной, идти в суд. И тогда у Вашего ответчика нет шансов при наличии даже просто юридически грамотного человека выиграть. Закон на Вашей стороне. Но это особый случай, на который не пойдет ни одна вменяемая компания.

Ход работы:

После исполнения первого, второго действий было выполнено и третье действие — зарегистрировано следующее требование.



Руководителю ООО «Наш Двор»

собственника жилого помещения квартиры

по улице Пролетарская, д. 67

Рогозина Константина Ивановича

требование.

26 сентября 2008 г. я обратился по телефону 666008. В ходе разговора я проинформировал о том, что в моей квартире отсутствует отопление в одной из комнат. Моя заявка была принята под номером 687. После этого я неоднократно обращался с этой проблемой 30.09.08 (заявка 697) и 1.10.08 (заявка 700), но до сих пор отопление в комнате не появилось.

Данный факт требовал с Вашей стороны принятия определенных законодательством действий. В частности, Вы должны были:

— в течение одного рабочего дня принять меры по устранению отмеченных в акте технических нарушений;

— проверить результат выполненных работ с целью установления факта соблюдения вышеназванного технологического режима;

— довести до моего сведения информацию о проведенных работах.

Мне до сих пор ничего не известно, о произведенных Вами обязательных для исполнения вышеназванных действиях. Руководствуясь подпунктом и) пункта 49 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» 307, гласящего о том, что Вашей обязанностью является «в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа», прошу Вас в течение 2 рабочих дней дать ответ на данное требование, в котором указать, какие из названных действий выполнены, а какие и по каким причинам не были исполнены. Данное требование прошу считать досудебным предупреждением, и в случае отсутствия ответа в указанный мной срок, мне придется обратиться в суд, где я предъявлю требования по устранению материального ущерба и компенсации морального вреда, связанных с ненадлежащим исполнением Вами обязанностей, а также иные требования.

Рогозин Константин Иванович

Результат:

В течении одного рабочего дня отопление было восстановлено. До четвертого действия дело не дошло. Хотя я был готов реально это сделать.

Вывод:

У нас прекрасные законы. Реальная угроза их применения могут понудить исполнителя по предоставлению коммунальных ресурсов надлежащим образом исполнять свои обязанности.

Резюме.

Короля играет свита. Обычно организации, работающие на коммунальном рынке, отвечают на обращение через 30 дней, как органы государственной власти, а на заявки вообще не реагируют. Но они не короли, и граждане России не должны быть их свитой. 2 рабочих дня на письменный ответ, а на ликвидацию нарушений технологических режимов поставки коммунального ресурса дается лишь несколько часов. Исполнители должны облизывать потребителя, поскольку живут на его деньги. Они дворники, сантехники, просто обслуга, но не короли. Проблема лишь одна — суметь им показать их место. Это должны сделать Вы сами, либо по Вашему поручению люди способные на это.