«Росгосстрах» снова выдает полисы ОСАГО в Алтайском крае

С 8 июня ООО «Росгосстрах» приступило к продаже полисов ОСАГО во всех регионах России. Об этом сообщил первый вице-президент компании Дмитрий Маркаров, пишет РБК. «Мы готовы делом подтвердить, что „Росгосстрах“ это не только самая крупная страховая компания в России, но и компания с самым качественным сервисом», — заявил он.

Накануне Банк России возобновил действие лицензии на осуществление ОСАГО, сказано на сайте регулятора. Данное решение принято в связи с устранением нарушений порядка заключения договоров. ООО «Росгосстрах» представило документы о принятии страховщиком комплекса мер по изменению порядка заключения и обслуживания договоров ОСАГО, в том числе в части полного информирования потребителей об их правах при покупке полиса. Банк России будет осуществлять мониторинг использования страховой организацией нового порядка на практике.

Банк России намерен предложить Российскому союзу автостраховщиков внести изменения в правила профессиональной деятельности, направленные на повышение качества предоставления услуг по ОСАГО и информирования автовладельцев. По мнению регулятора, эта инициатива в совокупности с мерами, предпринимаемыми ООО «Росгосстрах», как крупнейшим страховщиком на рынке ОСАГО, «позволит повысить уровень удовлетворенности потребителей и снизить напряженность в страховом сегменте в целом». При возникновении проблем с заключением договоров ОСАГО или с урегулированием убытков в страховых организациях регулятор рекомендует обращаться с жалобой в службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Обращение может быть направлено в электронном виде через интернет-приемную.

Добавим, что регулятор с 26 мая ограничил действие лицензии ОСАГО для «Росгосстраха». Сообщалось, что компания при заключении договоров не применяла коэффициент бонус-малус, который дает скидку водителю в случае безаварийного вождения. Нарушения ООО «Росгосстрах», в том числе необоснованный отказ в заключении договора ОСАГО, навязывание дополнительных услуг, носили массовый характер. Только с 1 апреля по 25 мая 2015 года в Банк России поступило более 2300 жалоб от граждан на действия ООО «Росгосстрах» при заключении договоров ОСАГО. С начала года компании было выдано 385 предписаний. В отношении ООО вынесено 78 постановлений о привлечении к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП (необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования).

Между тем как ранее отмечал директор филиала «Росгосстрах» в Алтайском крае Дмитрий Иноземцев, рассуждая в интервью «Алтапрессу» об убыточности ОСАГО, причиной всему — несвоевременное увеличение тарифов. «ОСАГО — это социальный вид страхования, этим все сказано. Тарифы в нем, к сожалению, определяются исходя не из экономических, а из популистских соображений. В этом и была причина высокой убыточности. Если бы тариф менялся своевременно, как это предусмотрено законом, учитывал реальную убыточность и инфляцию, рынок ОСАГО не оказался бы в таком состоянии. При этом ОСАГО следует разделить на две части — страхование юридических и физических лиц. По юрлицам ситуация нормальная — там есть завгары и медики, которые следят за состоянием машин и людей. А вот в страховании физлиц совсем другое дело. Убыточным этот вид в регионе делают Барнаул, Бийск, Рубцовск и Славгород. Сельское же население вполне культурно ездит, там аварийность невысокая». Весьма своеобразно собеседник отозвался и так называемых допуслугах, без которых как правило полис ОСАГО не продавался.

Дмитрий Иноземцев, директор филиала ООО «Росгосстрах» в Алтайском крае:

Давайте начнем с азов: то, что вы называете навязыванием услуг, на самом деле является обычными кросс-продажами. Это есть в любом виде розничных продаж. Вы приходите покупать ботинки, и вам предлагают также крем для обуви, стельки, шнурки и т. д. И вас это не удивляет. Вы просто либо покупаете это, либо нет. То же самое на страховом рынке. ОСАГО для агента — это возможность контакта с клиентом. И это ответ на вопрос, почему же страховщики не отказываются от этого вида, раз он так убыточен. Во всем мире ОСАГО является локомотивом рынка, потому что позволяет страховщикам развивать добровольные виды страхования. Хороший агент или продавец всегда старается предложить клиенту целый перечень услуг, которые могут быть тому полезны. Было немало случаев, когда человек нехотя соглашался на уговоры агента, а потом приходил к нему с благодарностями.

При этом еще в конце мая краевая прокуратура сообщала о проверке обращений граждан в связи с навязыванием им допуслуг при заключении договоров ОСАГО. Так, за 2015 год Змеиногорской межрайонной прокуратурой была проведена проверка по факту действий сотрудников филиала ООО «Росгосстрах» в Алтайском крае. Установлено, что договоры ОСАГО заключаются вместе с договором страхования жизни от несчастного случая при ДТП, при согласии страхователя. В случае отказа заключить договор страхования жизни, водителю предлагается написать письменное заявление с приложением всех копий документов и отравить его в центральный офис в Барнаул. То есть фактически договор ОСАГО не заключается без дополнительного соглашения, несмотря на то, что является публичным и обязательным, констатирует надзорное ведомство. Прокурором в адрес директора филиала ООО «Росгосстрах» в Алтайском крае внесено представление об устранении нарушений действующего законодательства, которое находится на рассмотрении.

Примечательно, что с 1 июня «Росгосстрах» опубликовал приказ о новых тарифах для водителей категории «В» в Алтайском крае. Стоимость полиса будут считать не по нижней, а по верхней границе «тарифного коридора». Во всех субъектах РФ ставка страхования легковых автомобилей для частных лиц поднялась до 4118 рублей. Это максимально допустимый уровень. Напомним, что после апрельского повышения тарифов «Росгосстрах» был единственной крупной компанией, кто установил значение тарифа не по верхней, а по нижней границе «тарифного коридора» — 3432 рубля.