Оскал капитализма: жительница Барнаула попала в кредитную кабалу после «бесплатной» консультации в частной стоматологии

Воспитатель детсада из Барнаула Наталья Швецова решила придать огласке ситуацию, в которой она оказалась после посещения частной стоматологической клиники White Dental Clinic. Женщина рассказала ИА «Банкфакс», что пришла туда на бесплатную консультацию, но после нескольких часов общения с настойчивыми сотрудниками вышла оттуда с кредитом в несколько сотен тысяч. Жительница Барнаула убеждена, что ей навязали крупные займы, и этот метод работы с клиентами поставлен в компании на поток. В клинике претензии отрицают.

«Единственное, что может спасти зубы»

По словам Натальи Швецовой, 4 сентября 2025 года ей поступил звонок от девушки, которая представилась сотрудником частной стоматологии White Dental Clinic. При этом звонившая не указала, откуда у нее номер телефона Натальи. Она пригласила потенциальную клиентку посетить клинику якобы в честь открытия для бесплатной консультации. Горожанка на тот момент интересовалась протезированием и состоянием своих зубов, поэтому согласилась, тем более, что в клинике гарантировали, что за услугу не придется платить. Встречу назначили на 6 сентября. В стоматологическом центре, который располагается на улице Анатолия, 35а, ее встретили приветливые сотрудники регистратуры, которые предложили заполнить анкету, сделать 3D-снимок зубов в кабинете рентгена и ждать очереди. К слову, в холле было довольно оживленно – помимо Натальи консультаций ждали и другие желающие.

Спустя какое-то время к ним спустилась миловидная женщина с ослепительно белой улыбкой, которая повела Наталью Швецову в кабинет на втором этаже здания. Сотрудница White Dental Clinic представилась ей «Ириной Геннадьевной», но так и не уточнила свою должность. Поначалу пациентка думала, что это врач, поскольку она была в белой форме, но позже выяснилось, что это менеджер. «Ирина Геннадьевна» вместо того, чтобы провести Наталью к специалисту на обещанную бесплатную консультацию, в течение длительного времени рассказывала горожанке про историю клиники, высокопрофессиональных врачей, которые там работают, про их обучение в Швейцарии, про новейшие технологии и дорогостоящие, качественные материалы, которые в центре используют в работе.

Наталья Швецова, клиентка White Dental Clinic:

В руках у сотрудницы клиники был планшет, которым она передо мной все время вертела, демонстрируя красивые картинки. У нее отлично поставлена речь, на меня лилось огромное количество информации. При этом мне не давали вставить слово. В какой-то момент я почувствовала себя плохо. Возникло ощущение, что у меня поднялась температура, и я сейчас потеряю сознание, но сотрудницу это не остановило, она, напротив, продолжала сыпать терминами и убеждать в необходимости скорейшего лечения. Особенно много внимания она уделяла тому, что только в этот день я смогу получить скидку в 20 %, а если возьму время подумать, цена на лечение вырастет. И если в начале разговора со мной общались просто вежливо, в середине «Ирина Геннадьевна» уже бесцеремонно обращалась ко мне «Наташ», как будто мы с ней подруги. Разумеется, я сейчас не могу ничего доказать, но я убеждена, что она таким образом пыталась войти ко мне в доверие для оказания психологического давления.

После продолжительной «лекции» от менеджера горожанку повели в кабинет к врачу-стоматологу – молодой женщине, которую пациентке представили как настоящего опытного профессионала. Там ей осмотрели полость рта, после чего доктор хоть и вежливо, но довольно раздраженно стала пенять пациентке, что она запустила зубы, и что если не заняться лечением прямо сейчас, позже процесс имплантации будет более сложным. Также она указала Швецовой на ее неосведомленность в вопросах стоматологии, а также заявила, что в «Барнауле нет нормальных специалистов», делая акцент на свои профессиональные качества.

«Менеджер подключилась и тоже начала настойчиво убеждать меня пройти там лечение. У меня сильно кружилась голова, но меня ни на минуту не оставляли одну, чтобы я умылась, хоть как-то пришла в себя или позвонила близким, чтобы посоветоваться. Выпала из этого состояния я только, когда услышала от «Ирины Геннадьевны»: «Ну, все, идем оформлять рассрочку». Это меня естественно напугало, потому что я шла туда просто проконсультироваться. Оформлять кредиты или рассрочки я точно не планировала, в приоритете у меня стояли другие семейный расходы. В White Dental Clinic мне предложили поставить два импланта, не озвучивая конкретную сумму, но при этом, навязывая свои услуги, как единственное, что может спасти мои зубы. В тот момент я уже плохо осознавала происходящее», – поделилась женщина.

Давление психологическое и артериальное

По словам Швецовой, сначала ей озвучили счет в 360 тысяч рублей за установку двух корейских имплантов с коронками и необходимую подготовку к протезированию. Однако женщина, услышав заоблачную для нее сумму, запротестовала и засобиралась уходить. Тогда, с ее слов, менеджер пообещала все уладить и «договориться с финансовым отделом о скидке». В результате «цену» сбили за счет исключения из лечения установки коронок – до 317 тысяч рублей.

«К тому моменту я находилась там несколько часов. Беспрерывные убеждения, давление со стороны сотрудников, плохое самочувствие, фраза о том, что с рассрочкой я буду платить всего около 9000 рублей в месяц – не знаю что повлияло, но неожиданно для самой себя я согласилась на эти кабальные условия. Как выяснилось позже, по самым высоким расценкам Барнаула протезирование двух зубов с коронками обошлось бы мне вдвое дешевле. Кредитный договор оформили тут же, в клинике. Причем заявку мне, воспитателю детского сада с зарплатой в 36-40 тысяч рублей, одобрили сразу. Уже позже в договоре я увидела, что они сами указали мне зарплату в размере 100 тысяч рублей. Не успев опомниться и осознать, что делаю, я поставила на бумагах подпись и стала обладателем кредита», – рассказала женщина.

Примечательно, что имплантацию горожанке провели в тот же день, сразу после заключения договора, заявив, что «у доктора как раз освободилось окошко, – а это большая удача». Наталья Швецова рассказала, что была уже не в состоянии сопротивляться давлению сотрудников, поэтому согласилась. Предварительно ей провели ультразвуковую чистку десен и вкололи какие-то «витамины». После ассистент врача, измерив ей давление и увидев на тонометре повышенные «130», выразил обеспокоенность по поводу предстоящей операции, тем более, что сама женщина тут же оповестила медиков, что ее «рабочее» давление – 90 на 60, а 130 у нее было один раз в жизни, лет 15 назад. Однако отменять имплантацию не стали. Как считает собеседница редакции, таким образом, в клинике якобы обезопасили себя от возможности разорвать с ними договор в будущем, поскольку услуга уже будет оказана, и с правовой точки зрения вернуть средства будет проблематично.

Араик Захарян за работой

Фото: сайт White Dental Clinic

По словам жительницы Барнаула, операцию ей проводил стоматолог-имплантолог, хирург, ортопед Араик Захарян, имя которого фигурирует на офсайте клиники. Позже, когда она приходила снимать швы, в беседе с врачом женщина поинтересовалась, почему услуги в клинике стоят намного дороже, чем в других стоматологиях Барнаула, он якобы пояснил, что сами импланты дешевые, а основную стоимость составляет работа, и обронил, что «не для того приезжал из Еревана, чтобы получать здесь копейки за свой высококвалифицированный труд». К слову, непосредственно к работе этого врача у женщины вопросов не возникло – протезирование он выполнил добротно, однако состоянием пациентки, которая чувствовала себя в этот момент плохо, все же не обеспокоился.

Согласно документам по расчету стоимости и договору об оказании услуг (копии имеются в распоряжении ИА «Банкфакс»), женщине включили в плату два оттиска со слепочным трансфером за 40 500 рублей, две внутрикостные дентальные имплантации за 238 тысяч рублей, два формирователя десны за 40 500 рублей, а также профессиональную чистку полости рта со фторированием за 6800 рублей – на общую сумму чуть больше 317 тысяч рублей. При этом коронки в стоимость не входили, то есть женщина по выходу из клиники получила не «готовые зубы», а только импланты. Также она утверждает, что формирователь десны ей установили только один, а второй обещали сделать через четыре месяца. Насколько она поняла, оттиски со слепочным трансфером ей тоже не сделали. «Судя по акту выполненных работ, при имплантации мне ввели 10 инъекций. В другой стоматологический клинике нам позже сказали, что больше семи за раз ставить нельзя, может пойти интоксикация», – поделилась Швецова.

Кредитный договор был составлен с АО «Кредит Европа Банк (Россия)» (копия также имеется в распоряжении редакции). В соответствии с документом, финансовая организация предоставляла женщине 220 тысяч рублей в кредит на 36 месяцев на оплату услуг стоматологической клиники White Dental Clinic – деньги перечислили компании. При этом с учетом процентов общая сумма выплаченных средств за три года составит для горожанки 317 тысяч рублей. Вот почему в клинике женщину убеждали, что это рассрочка, а не обычный потребительский кредит.

Уже вечером, когда она немного пришла в себя и обсудила ситуацию с близкими, осознала, что будто бы находилась под воздействием сотрудников, которые хоть и не напрямую, но принудили ее оформить кредит. Женщина и ее родные пытались договориться с организацией о расторжении договора, установки коронок в счет уже уплаченных средств, или о снижении стоимости предоставленных услуг, но в White Dental Clinic ответили категорическим отказом.

«Я консультировалась с юристом, с правовой точки зрения их договоры составлены так, что не подкопаешься. По факту кредит я оформила сама, под пытками меня никто не заставлял ставить свою подпись. Услуга была оказана, поэтому вернуть деньги теперь кажется нереальным. Меня волнует еще и то, что, по моим сведениям, такие манипуляции в этой клинике поставлены на поток. Не я одна пришла на такую консультацию, а вернулась с кредитом. Поэтому мне бы хотелось предупредить других жителей Барнаула, чтобы они были бдительными и не верили в «бесплатные» консультации», – заявила горожанка. Также она добавила, что уже обратилась с заявлением в прокуратуру.

Ресепшн White Dental Clinic

Фото: сайт White Dental Clinic

«К креслам не привязываем»

Журналист «Банкфакса» обратился за комментарием к руководителю White Dental Clinic Яне Хворых, которая заявила, что не понимает сути претензий горожанки. «Она заключила договор, поставила два импланта, к которым у нее нет нареканий с медицинской точки зрения, а потом стала недовольна ценой. Она подумала и вдруг поняла, что для нее это дорого. Что мне тут добавить? Как можно воспользоваться услугой, а потом говорить, что, по ее мнению, это дорого? С ценой ее ознакомили заранее. Это то же самое, что пойти в магазин, купить что-то, использовать, а потом вернуться и сказать – мне дорого», – выразила мнение собеседница.

Яна Хворых, руководитель White Dental Clinic:

Те, кто не желает пользоваться нашими услугами, просто встают с кресла и уходят. Мы их к креслам не привязываем, хотите – лечитесь, не хотите – нет. Вы у нас не единственный пациент, за которого мы будем цепляться. По поводу беседы со специалистом первичного приема – это абсолютно нормальная ситуация. Ведь именно этот сотрудник определяет, к какому доктору пациенты дальше пойдут. Иногда приходят пациенты, скажем так, совсем беззубые, и кажется, что ему надо к ортопеду, а в ходе беседы выясняется, что ему нужна одна пломбочка. Смысл тогда отрывать ортопеда, который у нас и так под завязку занят? Специалист первичного приема также выявляет анамнез, смотрит состояние здоровья. Бывают ситуации, когда человек желает поставить имплант, а у него онкология, ВИЧ или сахарный диабет, и им противопоказана имплантация. Разумеется, этот же сотрудник знакомит каждого пациента с методами работами, специалистами, показывает фото наших работ. Это абсолютно нормальный подход. Мы свою работу выполняем полностью.

Одна из работ клиники

Фото: сайт White Dental Clinic

Претензии к деятельности клиники возникали и у других клиентов

Судя по отзывам клиентов White Dental Clinic, размещенных в публичном доступе, к действиям сотрудников стоматологии возникали вопросы и ранее. При этом поток положительных отзывов (или его видимость) на онлайн-картах и в специальных сервисах практически не прекращается.

«Очень сомнительно, предложили удалить все зубы и поставить импланты на четырех «шурупах». Настоятельно предлагали заключить договор кредита на 1 млн рублей со скидкой 60 %, то есть сам кредит – около 3 млн. Кредит одобрен банком. При отказе настаивали: «Подпишите договор – ваша подпись ничего не значит, не переживайте». <…> Это я приходила на бесплатную консультацию, по телефону мне говорили, что все бесплатно и не будут ни к чему принуждать, решение о лечении принимаете сами. Но финансисты или бухгалтера в итоге сказали, а о чем вы думали, когда соглашались на обсчет кредита. <…> После посещения решила, что это не стоматология, а финансовая организация, так как оборудование или их муляжи стоят, а звуков сверления и запаха материалов нет <…> Пригласили на бесплатное обследование, в результате убедили на заключение договора с кредитом на 200 тысяч. На следующий день, когда пришел в себя от их «ненавязчивого сервиса», решил расторгнуть договор, но мне отказали, сославшись на отсутствие финансового специалиста. На второй день заявление все-таки приняли, после того, как сказали, что консультировались у прокурора. Через 10 дней договор был расторгнут, кредитные деньги вернули, высчитав 28 тысяч за чистку зубов и снятие слепков, которые никому не нужны», – пишут пациенты клиники.

Стоит отметить, что представители фирмы действительно стараются ответить на каждый подобный негативный отзыв. «Нам важно, чтобы каждый пациент чувствовал себя комфортно и уверенно в процессе лечения. Мы стремимся к прозрачности и открытости в наших финансовых вопросах. Информация о стоимости лечения всегда предоставляется пациентам до начала процедур, и все условия подробно оговариваются в договоре», – заверяют в White Dental Clinic.

Также сотрудники клиники поясняют «сорвавшимся» клиентам, чем рассрочка в данном случае отличается от кредита: «Ключевое отличие в процентной ставке. Рассрочка, как правило, предоставляется без процентов, то есть вы платите за товар или услугу ровно ту сумму, которая указана изначально при расчете стоимости и услуга пред банком занижается на тот процент, который на данный момент действует. Кредит же всегда предполагает начисление процентов, что увеличивает итоговую стоимость покупки, тем самым, кроме рассчитанной суммы за лечение при консультации вы платите больше, чем та сумма, которая была первоначально».

Между тем, по данным источников редакции, в региональном Роспотребнадзоре в настоящее время может рассматриваться до 10 обращений жителей Барнаула, которые также под воздействием сотрудников White Dental Clinic оформили кредиты на имплантацию – суммы, предположительно, разнятся от 200 до 800 тысяч рублей.

Руководитель клиники Яна Хворых не стала отрицать существование этих заявлений. «Если говорить откровенно, такие истории действительно были, но мне, как руководителю, важно понять, откуда этот негатив. И когда начинаешь разговаривать с такими пациентами, выясняется, что у половины история такая: жена наругала, якобы «с какой стати ты на себя любимого потратил столько денег». Или дети начали ругать, потому что им эти деньги нужнее. Конечно, после этого они начинают придумывать истории по поводу психологического давления и пр. Все понимают, что это бред. Как можно заставить человека заключить договор? В таком случае у нас в штате должны быть одни психологи. Я вам абсолютно точно заявляю, что у нас в штате нет ни одного человека с образованием психолога и ни одного сотрудника, кто проходил бы какие-то курсы по оказанию психологического давления», – заключила собеседница редакции.

Клиентка White Dental Clinic

Фото: сайт White Dental Clinic

Практику могли отработать в другом регионе

Что касается юридического лица организации White Dental Clinic, согласно данным справочника «СПАРК-Интерфакс», ООО «Циркон» было зарегистрировано всего год назад, а лицензию на осуществление медицинской деятельности компания получила в декабре 2024 года. С января по август 2025 года динамика финансового оборота по кассам составила более 3 млн рублей ежемесячно. При этом в качестве фактора риска компании называют отсутствие собственного капитала. Это означает, что в отчетном году компания была «фундаментально» убыточна, то есть на покрытие убытков она использовала весь собственный капитал. В организации официально числится один сотрудник.

Директором и учредителем ООО «Циркон» является Павел Кузьмин, который также руководит ООО «Олимп» в Самарской области. Основной вид деятельности второй организации – также стоматологическая практика. В Самаре компания существует уже более восьми лет, а Кузьмин стал ее владельцем в феврале 2023 года. Она работает там под названием Crystal Clinic. Примечательно, что в отношении указанной фирмы в судах Самарской области в 2023-2024 годах рассматривалось сразу несколько гражданских дел о защите прав потребителей в сфере медицинских услуг.

В частности, согласно решению Октябрьского районного суда Самары от августа 2024 года, инвалид II группы обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Олимп» о расторжении договора оказания стоматологических услуг, ссылаясь на то, что сотрудники клиники ввели его в заблуждение, настояли и «навязали» ему ненужное лечение. Как указал мужчина, под видом бесплатной рекламной акции, врачи клиники разнообразными уговорами и рассказами убедили, что он может лишиться зубов, и настояли на протезировании, однако позже независимые медики-эксперты пришли к выводу, что в имплантации он не нуждался. При этом счет на оплату в клинике составил почти 200 тысяч рублей, которые мужчина оформил в кредит в «ОТП Банке».

В результате договор с истцом все же расторгли, и часть средств ему удалось вернуть, однако клиника удержала с него завышенную сумму за чистку полости рта, лечение кариеса одного зуба и иные манипуляции. В подобной ситуации, судя по производствам в самарских судах, оказались и другие клиенты фирмы. При этом большей части не удалось вернуть деньги, поскольку они установили импланты раньше, чем успели опомниться, а значит, оплаченные ими работы фактически были выполнены.

Тем временем в отношении барнаульского филиала стоматологии Павла Кузьмина White Dental Clinic – ООО «Циркон», которое работает чуть больше года, удалось обнаружить только один иск гражданского характера. В Индустриальном районном суде Барнаула принято к производству дело по заявлению Нины Петровой. Ответчиками выступает компания «Циркон» и ПАО «Совкомбанк». Речь идет о защите прав потребителей в сфере оказания медуслуг. Не исключено, что детали претензий окажутся схожими.

Самарская «сестра» White Dental Clinic

Фото: сайт Crystal Clinic

Мнение юриста по поводу навязывания медицинских услуг потребителям

Тем временем по ситуации, в которой оказалась Наталья Швецова, в беседе с «Банкфаксом» высказался барнаульский юрист Станислав Мансуров. Он напомнил: есть закон о защите прав потребителей, который говорит о том, что навязывать услугу нельзя. Другой момент в том, что человек не всегда осознает, что ему навязывают услугу, когда он попадает под воздействие профессионального участника рынка. Что касается оформления кредита, Мансуров отметил, что даже в ситуациях, которые касаются доказанных мошеннических действий, человек, на которого оформлен договор, является для банка надлежащим плательщиком. По словам юриста, в России сегодня очень мало практики, когда такие договоры удавалось признать незаключенными, недействительными, и с пострадавшего снимали ответственность по выполнению условий договора по выплате.

Станислав Мансуров, юрист:

В данном случае потребителю можно попытаться вернуть средства, если доказать, что услуга была оказана некачественно. Но здесь ситуация остается на рассмотрение суда, поскольку в случае прекращения действия договора исполнитель имеет право потребовать вернуть себе то, что им был поставлено. Понятно, что в случае с протезированием зубов, это сделать невозможно. Кроме того, у компаний, которые занимаются подобными вещами, как правило, скрупулезно оформлены все документы, поэтому с юридической точки зрения точно не будет просто. Единственный выход в данном случае – провести независимую экспертизу, которая установит, что услуга оказана ненадлежащим образом. Однако если мы уйдем из правового поля к человеческому фактору, то все прекрасно понимают, через что придется пройти человеку, чтобы дать возможность экспертам найти несоответствия в оказании услуги – это и физическая боль, и моральные страдания. Далеко не каждый готов на это пойти. Второй момент – можно попытаться доказать, что потребителю действительно навязывали услугу, но это тоже сделать крайне сложно. Могу сказать, что ситуация не самая благоприятная для этого потребителя.

Как полагает юрист, борьба с подобными проблемами должна проводиться, скорее, в информационном поле, граждане должны быть больше просвещены и осведомлены о своих правах касательно собственной безопасности. «К сожалению, мы живем в такое время, когда любой может оказаться в сложной финансовой ситуации из-за злоумышленников или мошенников. Сегодня на уловки преступников попадаются не только внушаемые граждане, но даже сотрудники полиции, которым, казалось бы, больше всех известно о всевозможных схемах, но даже их это не спасает от беды», – заключил собеседник.

Тем временем стоматологическая клиника White Dental Clinic продолжает прием пациентов и активно предлагает свои услуги на рынке. Отметим, что в ходе подготовки материала, представители центра сами позвонили журналисту «Банкфакса», который занимался публикацией, как «потенциальному клиенту». Как оказалось, после посещения им сайта с мобильного телефона робот считал его номер как человека, интересующегося протезированием, и менеджеры тут же поспешили предложить свои услуги, заявив, что готовы принять пациента в любой удобный день.