Барнаульцы раскритиковали «замену» Кадастровой палаты на МФЦ

Сразу после упразднения офисов Кадастровой палаты в Алтайском крае жители Барнаула столкнулись с целым рядом проблем по получению услуг этой организации в региональном многофункциональном центре. Об этом свидетельствуют, в частности, многочисленные негативные отзывы в Сети. По словам комментаторов, качество обслуживания специалистами МФЦ оставляет желать лучшего, а сроки ожидания регистрации сделок увеличились в несколько раз.

Одна из основных претензий, которая возникла у барнаульцев к работе сети городских многофункциональных центров, — это растянувшееся на несколько часов время ожидания регистрации простейшей сделки купли-продажи. «6 мая в МФЦ на Павловском тракте, 58 г получили талон в 9:25 утра — операция купля-продажа (Росреестр). Услуга нам была оказана в 17:30. На мой взгляд, это очень большой период ожидания. Остались люди, которым данная услуга вообще не была оказана, и их попросили прийти завтра и еще подождать при наличии на руках талонов с 10 утра», — жалуются барнаульцы. Они отмечают, что сотрудники Кадастровой палаты Алтайского края, принимающие в «Ледоколе», работают гораздо оперативнее, в связи с чем могут обслужить в несколько раз больше клиентов, чем специалисты МФЦ, которым не хватает навыков и профессиональных качеств.

Кроме того, жители краевого центра остались возмущены тем, что посетители, находящиеся в очередях, слышат всю информацию о сделках других людей, которая сразу теряет всю конфиденциальность. «Никакой конфиденциальности, все бродят по кабинету и все слышат, о чем даже не хотели бы услышать. Но зато диваны, стулья, сидите, как говорится, ждите. Что-то тут не так, что-то нужно менять», — заявляют горожане. Они призывают руководство многофункциональных центров более внимательно отнестись к кадровому составу организации, который в настоящее время, по их убеждению, оставляет желать лучшего. «Теперь МФЦ придется очень сильно постараться чтобы обеспечить такое же качество, что было в Росреестре, исключить бардак, непрофессионализм работников… Народ не обманешь, он все видит и понимает. Так что, пока удачи, а там посмотрим», — высказываются недовольные горожане.

Между тем врио руководителя филиала МФЦ в Октябрьском районе Барнаула Константин Зайцев пояснил ИА «Банкфакс», что особых изменений в работе руководимого им филиала не произошло. «Мы и раньше оказывали услуги Росреестра, просто сейчас количество клиентов по этим вопросам увеличилось, однако каких-то длинных очередей, которые бы создавали людям неудобство у нас нет», — рассказал представитель центра. По его словам, время ожидания регистрации дела действительно может занимать от 15 минут до нескольких дней, поскольку многое зависит от характера и сложности самой сделки. «Даже если людям приходится ждать услуги в течение дня, им предоставляются диванчики, чтобы они могли посидеть, рядом с нашим зданием есть столовая, куда мы предлагаем им сходить и перекусить, иногда советуем прийти на следующий день, чтобы человек не терял даром времени», — пояснил собеседник. Он также не видит проблемы в том, что клиенты центра могут слышать информацию о сделках друг друга, заявляя, что ничего секретного они специалисту не сообщают.

Директор краевого автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края» Денис Тишин в свою очередь признал, что пока у организации имеются определенные проблемы с кадровым составом. По словам г-на Тишина, новые сотрудники МФЦ проходят ускоренное двухнедельное обучение, после чего им необходимо около полугода для того, чтобы набраться нужного практического опыта. «Пока у нас переходный период, разумеется, есть определенные сложности, работникам нужно пройти процесс обучения, набить руку, это не так просто, на все требуется время. Штат сотрудников сейчас значительно вырос, мы увеличили количество окон в каждом из пяти МФЦ Барнаула с 20 до 40, теперь следует наращивать и профессиональный уровень специалистов для того, чтобы достичь показателя в 12 регистраций в день, как это происходит в офисах Росреестра», — отметил спикер. Он также рассказал о второй важнейшей задаче, которая сейчас стоит перед МФЦ, — равномерном перераспределении потока заявителей между всеми пятью барнаульскими филиалами. «Сейчас наши представители находятся в „Ледоколе“ и предлагают клиентам, обратившимся за услугами Росреестра, направиться в один из городских многофункциональных центров, потому что многие граждане просто не знают о такой возможности», — заметил г-н Тишин.

Как сообщалось ранее, Управление Росреестра по Алтайскому краю до 1 октября 2017 года закроет все 62 офиса подведомственной ей кадастровой палаты. Это связано с реализацией «дорожной карты» — плана мероприятий по повышению качества госуслуг в сфере государственного кадастрового учета недвижимого имущества и госрегистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.