Отсрочка для «большого брата»: власти пока не знают, как следить за жителями Алтайского края в соцсетях

Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях. Ее уже внедряют в нескольких регионах: теперь самые резонансные посты будут анализировать, а власти должны будут оперативно отвечать на волнующие темы, рассказали источники РБК. В Алтайском крае следить за резонансными постами пока не планируют, рассказал ИА «Банкфакс» пресс-секретарь врио губернатора Андрей Ляпунов.

Как сообщает издание, система «Инцидент» мониторит пять социальных сетей — «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Мониторинг осуществляется по ключевым словам. Его результаты попадают к региональному администратору. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона, и он решает, какие сообщения нуждаются в ответе властей. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов — в зависимости от масштаба проблемы. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».

Несколько постов по одной теме в разных соцсетях можно объединять в один кейс — он будет называться «инцидент», и тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети. Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе, пересказал услышанное на семинаре региональный чиновник. По его словам, со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам (его курирует первый заместитель руководителя кремлевской администрации Сергей Кириенко). Это подтвердил РБК федеральный чиновник, знакомый с внедрением системы в регионах. «Акцент на соцсети — инициатива Кириенко, он с момента своего прихода в администрацию президента говорит об этом», — рассказал собеседник РБК, близкий к Кремлю.

В Алтайском крае переходить в эпоху глобальной слежки за эмоциями жителей региона пока не планируют. По крайней мере, на региональном уровне такой инициативы нет, а со стороны федерального правительства прямых распоряжений не поступало. «Я узнал о системе из СМИ. Никаких предложений на этот счет нам не поступало. Деньги на внедрение, соответственно, не запланированы», — сообщил «Банкфаксу» Андрей Ляпунов. На вопрос о том, считает ли он вообще нужным внедрение такой системы в регионе, собеседник ответил: «не хочу комментировать то, о чем не знаю».

Необходимость уделять больше внимания реакции на негативные для власти сообщения в соцсетях стала очевидна после всплеска комментариев в связи с трагедией в кемеровской «Зимней вишне» и ситуации вокруг мусорного полигона в Волоколамске, пояснил собеседник РБК, близкий к Кремлю. Власти регионов продемонстрировали неспособность адекватно реагировать на всплески недовольства в Интернете, а администрации президента надоело бороться с последствиями некомпетентности местных чиновников, добавил он.

Регионам рекомендовали больше внимания уделять работе в соцсетях, заключил источник. «В Кремле хотят локализовать негатив и контролировать повестку именно в соцсетях, потому что считают, что нужно быть ближе к потребителю информации, а соцсети становятся все более популярны. Если не по уровню влияния, то по аудитории крупнейшие группы «ВКонтакте» превосходят многие региональные СМИ», — пояснил РБК чиновник, присутствовавший на обучающем семинаре по использованию «Инцидент менеджмента» в одном из регионов.

Первым регионом, в котором запустили пилотную версию «Инцидента», стало Подмосковье, а в марте начали подключать и другие регионы — прежде всего те, в которых в сентябре пройдут выборы губернаторов, говорит собеседник РБК, близкий к Кремлю. На данный момент программа в тестовом режиме действует в 10 регионах, добавил источник РБК. «Пока все работает в тестовом режиме. До конца года все должно быть отстроено во всех регионах», — подтверждает региональный чиновник слова организаторов семинара.