Алтайский Минздрав оценил эффективность учрежденного им проекта по борьбе с отписками

Количество пациентов, удовлетворенных ответами на обращения в медицинские организации Алтайского края и региональный Минздрав, увеличилось на 40%. Об этом 18 июня сообщил глава ведомства Дмитрий Попов, отвечая на вопрос ИА «Банкфакс» в ходе онлайн-форума. Положительных результатов удалось добиться в рамках пилотного проекта «Дежурный главный врач», который стартовал 1 декабря 2023 года.

Запуская указанный проект, Минздрав Алтайского края пояснял, что его цель — повысить качество ответов на обращения, чтобы они удовлетворяли запросам заявителей, а не представляли собой отписки. Ежедневно, согласно установленному графику, один из главврачей обязан приезжать в министерство и в течение рабочего дня участвовать в подготовке ответов. Спустя полгода «Банкфакс» попросил Дмитрия Попова дать оценку его эффективности.

Министр пояснил, что в рамках проекта главные врачи проводят экспертизу информации, предоставленной медицинскими организациями на обращения, и работают с коллегами по выявленным дефектам: задержки по срокам или неполные ответы. Также они осуществляют прием граждан. В результате по 97% обращений (ранее в 67% случаев), поступающих на «горячую линию» министерства, вопросы стали решаться в оперативном порядке. Снизилось количество задержек по письменным обращениям с 20% до единичных случаев. А количество пациентов, удовлетворенных ответами, с начала реализации проекта увеличилось на 40%, проинформировал Дмитрий Попов.

Отметим, что за тем, как медицинские организации отвечают на обращения, следит и прокуратура. 18 июня пресс-служба регионального надзорного ведомства сообщила, что должностное лицо КГБУЗ «ЦГБ г. Белокуриха» не предоставило в установленный законом срок ответ на обращение горожанина. Наказанием для него стал административный штраф в размере 5000 рублей.