Свыше 40 отдыхающих во вьетнамском Нячанге не смогли вылететь в Барнаул – их бронь на вылет была аннулирована. Как пояснил агрегатор, на такие меры якобы пришлось пойти в связи с «перекомпоновкой самолета». Туристам пришлось приобретать новые билеты и возвращаться в Россию другими рейсами, передает TourDom.ru
Застрявшие во Вьетнаме жители Барнаула рассказали изданию, что вылет из Нячанга был назначен на 17 апреля, однако накануне вечером от агрегатора City.Travel, через который приобретались билеты, россияне получили сообщение: «В связи с перекомпоновкой самолета бронь на вылет аннулирована. Средства будут возвращены в течение нескольких рабочих дней». Рейс с заграничного курорта в Барнаул должна была выполнить авиакомпания VietJet Air.
Тем не менее супруги решили поехать в аэропорт, чтобы самим во всем убедиться и, если получится, все-таки попасть на рейс. Однако регистрировать их отказались. В той же ситуации оказались еще 45 человек.
По сведениям барнаульцев, на рейс не попали те, кто приобретал билеты самостоятельно, а не в рамках пакетного тура. «По поводу причины никто внятно не ответил. Один русскоговорящий вьетнамец говорил про безопасность: мол, самолет с таким количеством багажа вынужден забрать меньше пассажиров, что еще какой-то неправильный ветер и вообще у них в стране топливный кризис», – рассказали туристы. При этом авиакомпания якобы не предоставила никаких комментариев, а ее представитель «выглядел раздраженным» и настоятельно рекомендовал обращаться туда, где приобретались билеты.
Отдыхающим пришлось срочно искать жилье в Нячанге и покупать новые авиабилеты в Россию. Собеседники портала улетели на сутки позже – вначале в Москву, затем в Новосибирск, откуда до Барнаула добирались наземным транспортом. «Новые билеты нам обошлись в 75 тысяч рублей, при том, что агрегатор обещает вернуть только 48 тысяч рублей (столько стоили билеты на рейсе VietJet из Нячанга в Барнаул). А кто компенсирует разницу? И то, что нам пришлось добираться на перекладных? Я знаю, что некоторым туристам другие агрегаторы предложили альтернативные варианты перелета, нам же ничего не было предложено», – негодуют барнаульцы.
В более выигрышном положении оказались те туристы, которые приобретали пакетный тур. «На рейсе из Нячанга до Барнаула было сокращение квоты мест по просьбе авиакомпании. Со своей стороны мы продлили туристам проживание за счет компании и предложили альтернативные авиаперелеты», – прокомментировала представитель туроператора Anex.
По словам юристов, туристы, которые были вынуждены самостоятельно искать варианты выбраться из чужой страны, могут попробовать добиться какой-либо компенсации, в том числе морального вреда, у авиакомпании. «Можно рассмотреть возможность предъявления убытков, если перевозчик не докажет, что неисполнение обязательств не вызвано необходимостью обеспечения безопасности или действием обстоятельств непреодолимой силы», – прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Что касается агрегатора, то в оферте чаще всего указано, что он выполняет посреднические функции, а прямую ответственность несет перевозчик. Пока комментариев от City.Travel не прозвучало.
