В 2006 году к специалисту по защите прав потребителей комитета
по потребительскому рынку и услугам администрации Индустриального
района со своими проблемами обратилось 630 человек, составлено
470 претензий, 54 исковых заявлений, сообщает пресс-служба
горадминистрации. Общая сумма возмещенного ущерба составила более
300 тысяч рублей. Специалист комитета помогал потребителям
произвести обмен некачественного товара на качественный,
отремонтировать неисправный товар, ускорить выполнение или
переделать заказ. Проблемы, с которыми обращаются люди,
разнообразны. В основном они касаются сферы торговли, бытового
обслуживания и коммунальных услуг.
63 потребителя обратились в администрацию за помощью с проблемами, связанными с качеством сотовых телефонов.
Часто причиной отказа в возврате денег служит утверждение
продавца о том, что мобильные телефоны относятся к технически
сложным товарам, а это требует необходимости установить наличие
существенного недостатка. Под термином «существенный недостаток»
понимается недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат времени или проявляется вновь
после его устранений. Продавец в данном случае лукавит дважды.
Во-первых, сотовый телефон не входит в перечень технически
сложных товаров. Во-вторых, технически сложные товары при
отсутствии у них существенных недостатков не подлежат обмену, но об ограничении в возврате денег в Законе РФ «О защите прав
потребителей» ничего не сказано.
