В 2006 году почти в 1,5 раза увеличилось количество жалоб барнаульцев на некачественную установку пластиковых окон.

В администрации города состоялось очередное заседание межведомственной комиссии по вопросам потребительского рынка качества и безопасности товаров (работ, услуг), сообщает пресс-служба мэрии Барнаула.

На заседании рассмотрено соблюдение законодательства о защите прав потребителей предприятиями, осуществляющими изготовление и установку пластиковых окон, а также соблюдение сроков реализации и сроков годности продуктов питания в предприятиях розничной торговли города.

По данным специалиста по защите прав потребителей комитета по потребительскому рынку и услугам в 2006 году почти в 1,5 раза увеличилось количество обращений граждан на некачественную установку пластиковых окон. Увеличение количества обращений объясняется как увеличением объема заявок, так и увеличением количества фирм оказывающих данные услуги. Следует отметить, что не все фирмы выполняют работу качественно.

Из 76 фирм, занимающихся установкой пластиковых окон в Барнауле, проверено 45 предприятий. В результате в 43 из них выявлены незначительные нарушения, в 6 предприятиях — грубые. Названия фирм, к сожалению, не приводятся.

Наиболее грубыми нарушениями законодательства о защите прав потребителей являются: отсутствие лицензий на право осуществления монтажных работ, то есть на установку оконных блоков в ряде предприятий на момент проверки; невыполнение договорных обязательств по установке пластиковых окон; занижение процентов неустойки за несвоевременное выполнение работ в договорах.

Рассмотрев материалы проверок, члены Комиссии решили направить список предприятий, не предоставивших лицензию на право осуществлять монтаж пластиковых окон, в правоохранительные органы для проверки и принятия мер. В случае повторного выявления грубых нарушений предприятиям грозят штрафные санкции и вероятность конфискации продукции и оборудования.

Руководителям предприятий рекомендовано решать спорные вопросы с покупателями на месте, не доводя их до судебных разбирательств, а также исключить из договоров пункты, ущемляющие права потребителей.

Как показали результаты проверок сроков реализации и сроков годности продуктов питания, не все предприятия розничной торговли размещают на этикетках полный объем информации о продукте (срок годности, дату выработки товара и другие показатели, характеризующие качество продукта). Наиболее остро эта проблема стоит в магазинах самообслуживания, большая часть, из которых принадлежит сетевым компаниям.

Руководители предприятий объясняют отсутствие информации особенностями программного обеспечения и технологического оборудования магазинов самообслуживания.

Другим проблемным вопросом в магазинах самообслуживания является проведение переоценок стоимости товаров и замена ценников. В крупных супермаркетах ассортимент товаров составляет от 20 до 50 тысяч наименований продуктов, при проведении переоценки физически невозможно заменить все ценники в сжатые сроки. В результате покупатель, решив приобрести товар по одной цене, узнает на кассе об увеличении его цены.

В ходе обсуждения руководителям предприятий был представлен опыт компании «Холидей-Классик». В данной фирме решен вопрос с поставщиками об изменении цен на товары только один раз в месяц, соответственно переоценка в супермаркетах проводится также один раз в месяц. Во время замены ценников в торговом зале размещаются объявления о проведении переоценки товаров, для того, чтобы потребитель знал, что цена товара может измениться.