Жители Бийска недовольны переводом справочной службы «Сибирьтелекома» в административный центр Алтайского края.

С 1 января, когда справочная служба Бийского центра телекоммуникаций была переведена на барнаульскую площадку Алтайского филиала ОАО «Сибирьтелеком», воспользоваться привычной услугой стало не так-то просто.

Многие бийчане убеждены: перевод справочной службы в краевой центр не только осложнил пользование услугами связи, но и лишил возможности оперативно получить сведения о номерах телефонов как юридических, так и физических лиц. Это связанно, во-первых с перегрузкой линии, во-вторых звонки срываются, сообщает газета «Бийский рабочий».

В Бийском центре телекоммуникаций с этим утверждением не согласны. Неудобства, связанные с переводом справочной службы всех городов и райцентров края на барнаульскую площадку, считает начальник центра обслуживания клиентов Жанна Воевода, носят временный характер и прекратятся с вводом в эксплуатацию импортного оборудования. В доказательство г-жа Воевода привела тот факт, что, во-первых, перевод службы 07 (междугородные переговоры) никоим образом не сказался на качестве предоставления услуг. Во-вторых, говорят связисты, пользователям телефонной сети надо лучше знать правила оказания услуг.

Многие не знают точное название и почтовый адрес абонента, телефонный номер которого хотим узнать в справочной службе. Чаще просят сказать номер телефона не называя точного адреса. Барнаульским операторам очень сложно работать не зная точного адреса.

В последнее время в базу данных справочной службы стали вносить и так называемые «народные названия» предприятий, организаций, чтобы клиенты могли оперативнее получать необходимую им информацию, рассказал специалист центра обслуживания клиентов Александр Гребцов.

К сожалению, ни Жанна Воевода, ни Александр Гребцов пока не располагают, как они говорят, достоверными сведениями о перспективе развития справочной службы. Некоторую ясность внесли работники сектора (пресс-службы) по связям с общественностью Алтайского филиала ОАО «Сибирьтелеком».

«Ликвидация служб 09 и создание единой краевой справочноинформационной службы, предприняты в целях совершенствования обслуживания абонентов компании „Сибирьтелеком“. Конечная цель реорганизации — создание не только единой службы, но и предоставление услуг на качественном уровне», рассказывает специалист сектора Анастасия Гуськова.

Г-жа Гуськова не отрицает, что сейчас при наборе номера 09 оператор подолгу (до 20 минут) не берет трубку, а если бийчанин все же дозвонится, то не всегда сможет получить необходимую ему информацию. А происходит это потому, считает она, что пока идет первый этап реорганизации службы, только формируется ее штат, есть проблемы организационно-технического характера. Однако, уверяет Анастасия Гуськова, не позднее середины февраля служба будет работать в нормальном режиме.