Власти Алтайского края утвердили «домашнюю разработку» схемы оценки качества работы чиновников.

«Методические рекомендации по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг» были утверждены 26 июня решением комиссии по проведению административной реформы и реформированию государственной гражданской службы Алтайского края.

Разработанная Аналитическим управлением крайадминистрации методика должна выявить оценку жителями региона «характера взаимодействия» с чиновниками, «качества и доступности соответствующей государственной услуги (срок предоставления, условия ожидания приема, порядок информирования о государственной услуге и т.д.)». По мненю авторов, их методика способна решить даже политическую задачу — она «расширяет „открытость“ государственных учреждений в общественной оценке их деятельности».

Власти края отмечают, что для оценки работы чиновников обычно пользуются традиционными социологическим методами (традиционно, такими методами все-таки считаются свободная от давления власти пресса и выборы). «Однако, принимая во внимание массовый характер услуг, их специфичность, осуществление подобных исследований является высокозатратным, требует привлечения значительного персонала, обладающего необходимыми социологическими знаниями и практикой применения научного инструментария," - отмечают в Аналупе.

Суть предлагаемого метода в том, что от всех контактирующих с чиновникам граждан будут требовать заполнить «опросный лист» с оценкой работы.

«Опросный лист представляет собой стандартный бланк, в котором содержатся закрытые вопросы, позволяющие потребителю услуги выбрать один из вариантов ответа, соответствующий его оценке общей удовлетворённости качеством и доступностью услуги, а также высказать своё мнение по поводу актуальности проблем, с которыми он мог столкнуться в процессе получения услуги. Опросный лист выдаётся после предоставления услуги, сотрудником, передающим документ, являющийся предметом услуги. Потребитель самостоятельно заполняет бланк и опускает его в специальный опечатанный бокс, расположенный в комнате для посетителей. Сотрудник учреждения, которому поручен сбор и анализ информации, еженедельно вскрывает ящик, регистрирует количество опросных листов и переносит номера отмеченных ответов в специальную аналитическую матрицу. На основе полученных данных руководителю учреждения представляется аналитическая записка о состоянии качества и доступности государственной услуги," - описывают свою методику аналитики из Аналупа.

Таким образом, введенная в крае система оценки работы чиновников носит полностью внутренний характер — в ней не только не задействованы внешние по отношению к власти институты, но даже ее результаты не будут появляться в общественном поле.