«Ростелеком» обработал 10 миллионов вызовов абонентов в Барнауле

Единый контактный центр (ЕКЦ) «Ростелеком-Сибирь», расположенный в Барнауле, с начала текущего года обслужил более 10,4 млн. вызовов абонентов компании, проживающих в Сибирском федеральном округе. На данный момент ежедневно ЕКЦ принимает в среднем более 57 тысяч обращений. Всего с момента открытия ЕКЦ, операторами обработано порядка 18 млн. вызовов абонентов.

Наибольшее количество вызовов поступило в бесплатную справочную службу о номерах телефонов местной телефонной связи (более 8 млн.), справочную службу о состоянии лицевого счета (более 1,2 млн.), а также корпоративную справочную (544 тыс.).

В связи с последовательным переводом сибирских регионов на площадку ЕКЦ, наиболее активными оказались жители Кемеровской области, Алтайского края и Новосибирской области, совершившие более 1 973, 1 766 и 1 508 тысяч вызовов соответственно.

В период с января по июнь чаще всего клиенты обращались в ЕКЦ в понедельник (746,63 тыс. обращений в день), реже всего по четвергам (744,82 тыс.).

На сегодняшний день в крупнейшем за Уралом call-центре «Ростелекома» сосредоточены все информационно-справочные службы компании, действующие на территории Сибирского федерального округа. Кроме того, уже на текущий момент в ЕКЦ переводится для обслуживания первая линия технической поддержки. Работы по переводу первой линии технической поддержки планируется завершить уже до конца сентября текущего года.

«Цель создания ЕКЦ — это, прежде всего, единый подход к обслуживанию клиентов, стандартизация бизнес-процессов вне зависимости от принадлежности к региону и, как следствие, повышение уровня качества обслуживания абонентов и рост лояльности к компании», — отмечает Заместитель директора макрорегионального филиала — Коммерческий директор макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Валерий Беленький.