Случай с детьми, задержанными сотрудниками барнаульского «Магнита» по подозрению в краже, спровоцировал идею создания «этического кодекса» охранников в торговых сетях. Проект презентован «Единой Россией» в рамках круглого стола «Морально-этические, психологические и правовые аспекты эффективной коммуникации с клиентами в сфере торговли», сказано на офсайте алтайского реготделения «партии власти».
По задумке, продавцов и охранников магазинов нужно обучать выходить из конфликтных ситуаций с покупателями. Соответствующие рекомендации для менеджемента и рядовых сотрудников торговых компаний были разработаны Социальной платформой ЕР совместно с Общероссийским союзом общественных объединений в поддержку развития общества и человека «Народное Большинство России».
В частности, замсекретаря Генсовета ЕР Андрей Исаев в своем выступлении на круглом столе отметил, что данные рекомендации должны предотвратить «беззаконие и унижение граждан в торговых сетях». Депутат напомнил, что за последнее время произошел ряд инцидентов, связанных с превышением персоналом полномочий в отношении к клиентам. «28 января сотрудники „Дикси“ заподозрили в краже 12-летнего мальчика. Они отвели его в подсобку и заставили вывернуть карманы. 3 марта в Барнауле сотрудники „Магнита“ удерживали в подсобке якобы за кражу 12-летних девочек до приезда их родителей. 1 июля охранника „Пятерочки“ арестовали за то, что он причинил тяжкий вред здоровью клиента, которого госпитализировали с переломами», — перечислил наиболее резонансные случаи народный избранник.
Между тем, по мнению доктора психологических наук Юрия Зинченко, на рекомендации должны обратить внимание кадровые службы: «Они могут помочь проверить коммуникативные компетенции принимаемого персонала. Рекомендации писались совместно со специалистами HR (отвечают за подбор персонала — прим. ред. „БФ“). Они могут стать основой предварительного обучения новых сотрудников торговых сетей. Будущие продавцы должны знать основы этики, законодательства, понимать культуру профессионального обслуживания покупателей. Они должны обладать навыками грамотной речи и понимать, как предотвратить агрессию со стороны клиента», — полагает эксперт.
«Моральную ответственность за инциденты, связанные с нарушением прав покупателей в торговых сетях, должны нести не только сотрудники магазинов, но и профильные ведомства. Я имею в виду Роспотребнадзор, который не справляется со своими обязанностями. Он не обеспечивает потребительскую безопасность. Страна полна контрафактов, потребительское законодательство не развивается», — заявил руководитель федерального партийного проекта «Знак качества» Алексей Корягин. Он подчеркнул, что Объединения потребителей России подготовило предложения о реорганизации Роспотребнадзора и передачи его полномочий другим органам.
Начальник Управления по организации лицензионно-разрешительной работы МВД РФ Леонид Веденов ответственными за инциденты назвал руководителей торговых сетей. «Инциденты в торговых сетях, которые стали поводом для написания рекомендаций, были связаны с работой „псевдоохранных предприятий“, камуфлирующих свою работу под деятельность ЧОП. Сетевые компании заключают с такими предприятиями договоры для снижения расходов», — подчеркнул г-н Веденов, уточнив, что в результате в торговых залах работают непрофессиональные охранники. Как следствие, было предложено наказывать ритейлеров за подобные соглашения.
Реклама: Во время возведения здания не стоит забывать о коммуникациях, особенно о вентиляционных системах. Особенно это касается офисов и предприятий производства продукции. Вашему вниманию представлена вентиляция от компании Венкон. Более детально ознакомиться с разнообразием продукции можно на сайте www.vencon.com.ua.
28.07.2015 14:14
А потом подросток (по совету вумных товарищей) пишет заяву, что в подсобке к нему приставали и подобный охранник уезжает на кичу за растление малолетних.....