«Государство для людей»: алтайские власти взяли курс на клиентоцентричность

29.09.2023 10:55

В Алтайском крае появится рабочая группа по внедрению так называемой клиентоцентричности, которая займется модернизацией системы решения проблем граждан. Соответствующее распоряжение подписал губернатор региона Виктор Томенко, следует из опубликованного 25 сентября документа. Таким образом чиновники начнут реализацию федерального проекта «Государство для людей».

Глава Алтайского края Виктор Томенко с целью внедрения клиентоцентричности в регионе создал рабочую группу, которую наделил полномочиями по работе с жизненными ситуациями. Также она займется обсуждением дорожных карт краевых органов власти по переориентации на работу с клиентами и контролем над их реализацией. До 27 сентября группа должна была утвердить планы этих мероприятий. Ее возглавил врио зампреда - руководителя администрации губернатора и правительства Алтайского края Виталий Снесарь. Заместителем главы рабочей группы назначили врио вице-губернатора, министра экономического развития региона Анатолия Нагорнова. В нее также вошли другие члены кабмина и руководители органов власти.

Отметим, что внедрение клиентоцентричности в Алтайском крае и по всей стране проходит в рамках федерального проекта «Государство для людей». На сайте Минэкономразвития РФ указано, что его цель - повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций и госорганов к власти. Этого добиваются путем трансформации подходов к работе с людьми для простого и быстрого решения их жизненных ситуаций и проблем. Программа направлена на оптимизацию взаимодействия государства со всеми жителями страны и бизнесом.

Предполагается, что к 2024 году все федеральные и региональные органы исполнительной власти внедрят специально разработанные принципы и стандарты клиентоцентричности. Их деятельность будет стандартизирована и ориентирована на потребности людей. Также госорганы подключат к реестру жизненных ситуаций и системе мониторинга услуг. При этом к 2030 году должна появиться технология, которая позволит удовлетворять потребности граждан проактивно - то есть без подачи заявлений.

Иными словами, государственные органы должны начать вести себя как бизнес, который ориентируется на потребности клиента, стремится их удовлетворить и постоянно совершенствуется на основе анализа клиентского опыта. У ведомств будет свой фирменный стиль, который предполагает единую концепцию ведения соцсетей, рекламных кампаний и мероприятий. Для этого правительство разработало стандарты клиентоцентричности государства. Разумеется, клиентом в этом случае является человек как гражданин, иностранец или лицо без гражданства, представитель бизнеса, государственный или муниципальный служащий.

Также в 2023 году началась проработка так называемых жизненных ситуаций. Речь идет о 24 моделях наиболее распространенных ситуаций, с которыми сталкиваются граждане и бизнес при получении госуслуг. В них вошло около 500 услуг и сервисов. Все ситуации проанализируют на соответствие стандартам клиентоцентричности. По необходимости процессы изменят в сторону удобства клиентов. После запуска новой системы сроки ожидания получения госуслуг должны сократиться в два раза, число требуемых документов также планируют уменьшить вдвое и свести до минимума необходимость посещения ведомств. Предполагается, что разработка жизненных ситуаций завершится до конца 2023 года.

Фото: Уральский федеральный университет

Комментариев 41

Житель

29.09.2023 11:21

Клиентоцентричность, рабочая группа... Бла-бла-бла. Для начала надо разрушить систему назначения на государственные должности на принципе клановости, родства и землячества.

Гость

29.09.2023 11:24

Житель писал(а): Клиентоцентричность, рабочая группа... Бла-бла-бла. Для начала надо разрушить систему назначения...

Вы против трудовых династий,не?

Житель

29.09.2023 11:26

Гость писал(а): Вы против трудовых династий,не?

Чиновничьих - да, против.

Житель

29.09.2023 12:13

Гость писал(а): Вы против трудовых династий,не?

Трудовые династии на производстве. А в органах власти это называется "клан".

«Государство для людей».

29.09.2023 12:42

как цинично это звучит......................................

Любопытный

29.09.2023 13:35

«Государство для людей». писал(а): как цинично это звучит......................................

Говорят, что Виктор Томенко первый губернатор в Алтайском крае, который отменил личный прием граждан. Так ли это? Почему губернатор не хочет видеть своих избирателей? Они ему так противны?

Призрак Коммунизма

29.09.2023 11:22

В этой новости,без пузыря водчеллы не разобраться😁

Лысэ,

29.09.2023 13:12

Призрак Коммунизма писал(а): В этой новости,без пузыря водчеллы не разобраться😁

С тобой разобраться легко и просто. Все знают, где ты живешь.

Житель

29.09.2023 11:25

Все эти нововведения только увеличат количество отчетности для чиновников средней руки. Пойдет плюсом к отчетам о цифровизации, бережливом производстве,энергоэффективности - что там еще?

Гость

29.09.2023 11:41

Для сравнения:
В СССР - "основной целью нового государства было установление равноправия, как политического, так и экономического, преодоление социального и национального неравенства, недопущение эксплуатации человека человеком, то есть запрет не только рабства, но и использования наёмного труда в частных хозяйствах; создание для рабочих и крестьян, социально слабых слоёв общества возможностей для продвижения в элиту, к высшим статусным позициям в обществе."

В постсоветской России - "государственные органы должны начать вести себя как бизнес, который ориентируется на потребности клиента, стремится их удовлетворить и постоянно совершенствуется на основе анализа клиентского опыта. У ведомств будет свой фирменный стиль, который предполагает единую концепцию ведения соцсетей, рекламных кампаний и мероприятий. Для этого правительство разработало стандарты клиентоцентричности государства. Разумеется, клиентом в этом случае является человек как гражданин, иностранец или лицо без гражданства, представитель бизнеса, государственный или муниципальный служащий"

Как говорится: почувствуй разницу " гомудармтво для людей", или "No comment "

Житель

29.09.2023 11:51

Гость писал(а): Для сравнения: В СССР - \
На мой взгляд, не нужно идеализировать прошлое и огульно хаять настоящее. В прошлом, к примеру, можно вспомнить ограничения на выдачу паспортов колхозникам, - это очень способствовало социальному продвижению! - а в настоящем можно присмотреться к сервису Госуслуги как примеру реализации концепции клиентоориентированного государства. Вот в чем я убежден, в том, что без политических решений, никакие рабочие группы в правительстве Алтайского края ситуацию "на земле" не изменят. Это просто отработка общефедеральной повестки и большей частью на медийном уровне.

Гость

29.09.2023 16:09

Житель писал(а):
Гость писал(а): Для сравнения: В СССР - \\ На мой взгляд, не нужно идеализировать...

Вот если правды всей не знаешь о паспортах колозникам, то и не зикайся об этом, чтоб не выглядеть глупым.

про паспорта колхозников.

29.09.2023 18:49

Гость писал(а): Вот если правды всей не знаешь о паспортах колозникам, то и не зикайся об этом, чтоб не...

Бабушка рассказывала, чтобы дать образование детям ( в колхозе была только начальная школа) она решила переехать в город. Дала взятку председателю колхоза 25 рублей, он ей паспорт на руки. Все дела!

СТАТИЧНАЯ СИСТЕМА,жили-жили СлугиНарода для себя, решили для НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ ВЛАСТИ НАРОДА РФ?

29.09.2023 11:49

СТАТИЧНАЯ СИСТЕМА,жили-жили СлугиНарода для себя, решили для НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ ВЛАСТИ НАРОДА РФ?

ЦУР+ клиентоцентричность, защита прав человека и др. прав... их много по исправлению косяков ЕР.

29.09.2023 11:53

Создаем проблемы и их решаем... заниматься ПРОФИЛАКТИКОЙ. не создавать проблем политического ума у ЕР не хватает.

политики пытаются выйти из собственного кризиса, создать условия для существования 1% политиков.

29.09.2023 11:55

политики пытаются выйти из собственного кризиса, создать условия для существования 1% политиков.

РУБЦОВЧАНИН

29.09.2023 12:00

Пока Фельдмана не поменяете и нового Главу не избирете,ни о каком КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОМ поведении со стороны власти к людям не будет и не надейтесь! Фельдман наплевал на людей.

Из Рубцовска

01.10.2023 18:12

РУБЦОВЧАНИН писал(а): Пока Фельдмана не поменяете и нового Главу не избирете,ни о каком КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОМ поведении со...

Пожалуйста, назовите потенциальные местные имена имена на этот рубцовские пост.

Чтобы с людьми работать нужно людей Любить, любят ли политики- ХВОСТ ВИЛЯЕТ СОБАКОЙ людей?

29.09.2023 12:23

Чтобы с людьми работать нужно людей Любить, любят ли политики- ХВОСТ ВИЛЯЕТ СОБАКОЙ людей?

политики создают, множат сотни структур по исправлению своих собственных политических косяков.

29.09.2023 12:31

Они не знают, не в состоянии понять что нужно, важно беспартийным Землякам, ограниченные групповые интересы никак не совпадают с интересами внеклассовой НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ ВЛАСТИ НАРОДА РФ. Путин-ВНЕКЛАССОВЫЙ ЛИДЕР у которого есть поддержка масс, никак не может достучаться до классовых политиков у которых нет поддержки масс.. ценности разные, у СлугНарода свои у НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ ВЛАСТИ НАРОДА свои и они никак не совпадают, пазлы не складываются вот уже скоро 39 лет перестройки.. как лебедь, рак и щука, политики- ИНТЕЛЛЕКТУАЛЫ ВЕДУТ ЛЮДЕЙ ПО- ЛОЖНОМУ ПУТИ ПОТОМУ ЧТО ДУХОВНО НЕ РАЗВИТЫ.

Гость.

29.09.2023 16:12

политики создают, множат сотни структур по исправлению своих собственных политических косяков. писал(а): Они не знают, не в состоянии понять что нужно, важно беспартийным Землякам, ограниченные...

Политики интеллектуалы? Ох, были бы такими не было бы таких проблем в России.

Мозг- интеллект без Любви не полноценен... они же все "образованные"...

29.09.2023 22:11

Гость. писал(а): Политики интеллектуалы? Ох, были бы такими не было бы таких проблем в России.

Политики, почему ИДЕИ ЕР и др. политиков не поддерживает НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ НАРОДА РФ?

29.09.2023 13:03

Политики, почему ИДЕИ ЕР и др. политиков не поддерживает НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ НАРОДА РФ?

в наукограде явка на ваши выборы бьет все рекорды 13%, даже 11% было... почему вы никому не нужны?

29.09.2023 13:05

Политики, почему ИДЕИ ЕР и др. политиков не поддерживает НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ НАРОДА РФ? писал(а): Политики, почему ИДЕИ ЕР и др. политиков не поддерживает НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ НАРОДА РФ?

ГОСУДАРСТВО- этоНЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ НАРОДА РФ 99% беспартийных, кто такие 1% политиков?

29.09.2023 13:07

ГОСУДАРСТВО- этоНЕПОСРЕДСТВЕННАЯ ВЛАСТЬ НАРОДА РФ 99% беспартийных, кто такие 1% политиков?

***

29.09.2023 13:27

Ангел-хранитель опять тут всë зacpaл своим бессмысленным.поносом

гость

29.09.2023 13:31

*** писал(а): Ангел-хранитель опять тут всë зacpaл своим бессмысленным.поносом

Да ладно, чел всё правильно пишет!

АНГЕЛЫ ХРАНИТЕЛИ не бывают бессмысленными, ангелы бывают падшими, на вас похожими.

29.09.2023 23:54

*** писал(а): Ангел-хранитель опять тут всë зacpaл своим бессмысленным.поносом

гость

29.09.2023 14:04

Он создал группу... А члены группы чем занимались до этого, за что деньги получали, если только в группе только теперь будут что-то обсуждать. Обсуждать, не работать. При этом группу обозвали рабочей.

ха-ха

29.09.2023 17:03

Гость писал(а):
В СССР - "основной целью нового государства было установление равноправия, как политического, так и экономического, преодоление социального и национального неравенства, недопущение эксплуатации человека человеком, то есть запрет не только рабства, но и использования наёмного труда в частных хозяйствах; создание для рабочих и крестьян, социально слабых слоёв общества возможностей для продвижения в элиту, к высшим статусным позициям в обществе."

очередной старпер молодость вспомнил комсомольскую или сосунок скопипастил кусок Википедии под впечатлением рассказов выжившей из ума бабушки?

Ботота зарабатывает. Дедушка бредит эсэсэром.

29.09.2023 21:23

ха-ха писал(а): очередной старпер молодость вспомнил комсомольскую или сосунок скопипастил кусок Википедии под...

29.09.2023 18:20

Лицемерием так и сквозит

«Государство для людей»

29.09.2023 21:17

Это чо за либерастия и подпиндосничество?!

В совке - люди для государства! 😂

я вот вижу

29.09.2023 22:17

одно решение этой проблемы: разогнать к едреней фене "клиентооренированной" коррупционной публики, присосавшиеся к деньгам налогоплательщиков.

нам нужно истинное

30.09.2023 00:38

многообразие клиентов. пускай будет много разных клиентов. Клиентоцентристы, клиентотроцкисты, клиентооопртунисты, клиентосталиннисты, а так же анархо-синдикалисты, социалисты коммунисты и прочие исты. лишь бы не суетились под клиентом!

нам нужно истинное

30.09.2023 00:39

Цук

30.09.2023 09:14

А зачем дополнительная рабочая группа? Просто на действующих должностях нужно работать, а не карманы набивать. Если чиновнику, чтобы работать для людей, нужна рабочая группа, то нужно увольнять такого чтновника

Государство для людей... а на деле, практически, для СлугНарода, политиков.

30.09.2023 11:33

Государство для людей... а на деле, практически, для СлугНарода, политиков.

Вопросы

30.09.2023 12:25

Государство это и есть слуги народа: чиновники, депутаты. Есть хоть ОДИН человек в стране, который верит, что они хоть что-то сделают для него? Ну, кроме какой-нибудь очередной копеечной социальной подачки?

Есть! Есть такой человек!

30.09.2023 21:36

Вопросы писал(а): Государство это и есть слуги народа: чиновники, депутаты. Есть хоть ОДИН человек в стране,...

Он тут весь сайт завалил имперскими выс...рами и цитатами из кырлы-мырлы. 🤣

Поржал!

01.10.2023 12:37

От души!