14 ноября в конференц-зале Алтайского бизнес-инкубатора
состоялся круглый стол на тему «Создание региональной системы
стандартов качества обслуживания в сфере туризма», в работе
которого приняли участие представители краевой администрации,
«Алтайской региональной ассоциации туризма», барнаульских
турагентств. Мероприятие носило неофициальный характер, его целью
стало обсуждение вопроса «Нужны ли алтайскому турбизнесу
стандарты качества?»
В ходе беседы прозвучало мнение, что на рынке туристических услуг
в Алтайском крае полный хаос с классификацией объектов — один и тот же объект может называться по-разному, уровень и туристических баз, и номеров совершенно разный и не подпадает ни под одну из классификаций. Проблема в том, что в ГОСТе нет
чёткого определения понятий «база», «кемпинг», «шале» и пр.
Каждый туроператор пользуется своей классификацией и сам относит
объект к тому или иному типу. Не менее важен и уровень подготовки
персонала, который сейчас оставляет желать лучшего.
Все участники обсуждения согласились, что нужен единый
федеральный, а то и международный «стандарт качества». Однако то,
кто будет разрабатывать эти стандарты, кто будет оплачивать их разработку, и в каком режиме они будут функционировать —
добровольном или принудительном, — так и осталось невыясненным.
В конце дискуссии было принято решение «переложить
ответственность» в вопросе необходимости стандартов на общественность — пусть потребители сами решают. Был предложен
проект рейтингового голосования. который по задумке
организаторов, будет размещён в ряде СМИ и даст ответ на вопрос,
нужны ли потребителям «стандарты качества», хотят ли они
повышения качества предоставляемых услуг и готовы ли за это
переплачивать. Итоги голосования планируется подвести в марте
2008 года. Однако остаётся неясным, как же всё-таки будут
разрабатываться эти стандарты, кто и когда будет их утверждать.
