Жителям Алтайского края пояснили, как защитить свои права, если в квартире холодно.

23 января газета «Алтайская правда» опубликовала несколько рекомендаций, что делать, если в квартире холодно.

В случае нарушения режима поставки тепла (воды) необходимо выполнить определенные действия по его восстановлению, так как в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» ответственность за предоставление коммунальных ресурсов и услуг лежит на «исполнителях»: ресурсоснабжающие компании, управляющие организации, товарищества собственников жилья. «Когда вы решили отстаивать свои права «очень важны последовательность и точное соблюдение каждого вашего шага», подчеркивает газета.

Действие первое. Нужно обратиться с заявлением к исполнителю (можно по телефону). Не забудьте получить для себя информацию:

— кто принял заявку

— когда принята заявка

— номер заявки в регистрационном журнале.

В течение суток исполнитель должен произвести работы по устранению нарушений поставки коммунального ресурса.

Действие второе. На практике первый ваш сигнал обычно проходит мимо ушей. Тогда нужно повторить заявку со всеми формальностями (они перечислены выше).

Действие третье. Если результат отрицательный и после второй попытки, то, значит, надо обратиться к коммунальщикам с письменным требованием. В нем укажите срок ответа — два рабочих дня. Обязательно добавьте в конце документа следующее: «Данное обращение является досудебным предупреждением». Желательно в нем указать свой контактный телефон.

Требование составляется в двух экземплярах. Оба регистрируются, одно из них оставляете у себя. При регистрации необходимо поставить синюю печать организации с указанием даты, времени и фамилии принимающего сотрудника.

Действие четвертое. По истечении указанного срока и в случае отсутствия результата (что маловероятно) необходимо позвонить и узнать причину — почему нет ответа.

Если она (причина), по вашему мнению, неудовлетворительна, идите прямиком в суд. И тогда у вашего ответчика нет никаких шансов отвертеться. Закон на вашей стороне. Однако, как оговаривается издание, «это особый случай». Вменяемое руководство коммунальной организации, компании, фирмы постарается разрешить проблему «малой кровью», не доводя ситуацию до судебного разбирательства.

ФОРМА И СОДЕРЖАНИЕ

Требование может быть такого содержания: «26 сентября 2008 года я обратился к вам с заявлением по телефону (указать номер своего ТСЖ или управляющей компании, по которому вы звонили). В ходе разговора проинформировал о том, что в моей квартире отсутствует отопление в одной из комнат. Моя заявка была принята под N 687.

После этого я неоднократно сообщал о той же проблеме: от 30 сентября 2008 года (заявка N 697) и от 1 октября 2008 года (заявка N 700). Но до сих пор отопление в комнате не появилось.

Данный факт требовал с вашей стороны принятия определенных законодательством действий. В частности, вы должны были в течение одного рабочего дня принять меры:

— по устранению отмеченных в акте технических нарушений

— проверить результат выполненных работ с целью установления факта соблюдения технологического режима

— довести до моего сведения информацию о проведенных работах.

Мне до сих пор ничего не известно о вышеназванных действиях, обязательных вами для исполнения.

Подпункт «и» пункта 49 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» гласит следующее. Вашей обязанностью является: «в течение двух рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа».

Руководствуясь этим, прошу вас в течение 2 (двух) рабочих дней предоставить ответ на данное требование. В нем необходимо указать, какие из названных действий выполнены, а какие и по каким причинам не исполнены.

Данное заявление прошу считать досудебным предупреждением. В случае отсутствия ответа в указанный мной срок мне придется обратиться в суд. Там я предъявлю требования по устранению материального ущерба и компенсации морального вреда, связанных с ненадлежащим исполнением вами обязанностей, а также иные требования». (Ф.И.О., дата, номер телефона).

Как отмечает «Алтайская правда», обычно коммунальные организации отвечают на частные обращения граждан через 30 дней. Но это предусмотрено законодательством лишь для органов государственной власти. В нашем случае должны иметь место: два рабочих дня — на письменный ответ, несколько часов — на ликвидацию нарушений поставки коммунального ресурса.

СЛЕДУЮЩИЙ ЗАХОД

Кроме прочего, вы вправе требовать изменения размера платы за коммунальные услуги. Это в случае «предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (в соответствии с уже известными «Правилами»).

Действие пятое. Одна из важных задач — грамотно провести замер температуры в квартире. И здесь понадобятся представители организацииисполнителя. С вашим участием они составят соответствующий акт. Если же ответственные лица не явились в назначенный срок, организуйте мероприятие самостоятельно. Главное — в присутствии 4 (четырех) свидетелей (хотя бы из соседей!). Но обязательным является составление акта. В гражданском исполнении он имеет неменьшую юридическую силу, чем официальная бумага.

Действие шестое. Далее следует обратиться с требованием к исполнителю провести перерасчет. Тоже укажите, что «данное обращение является досудебным предупреждением». Остальной «набор» прежний: ваш контактный телефон, бумага регистрируется в двух экземплярах (один — себе). Регистрация подразумевает все ту же синюю печать с датой и фамилией приемщика.

Действие седьмое. Когда нет ответа и на ваше «досудебное предупреждение», нужно сразу писать исковое заявление о защите прав потребителя. Но даже если вами и получен ответ, никто не запрещает обратиться в суд.

Действие восьмое. (На тот случай, если исполнитель является государственной или муниципальной организацией). В соответствии с 24-й главой Гражданского процессуального кодекса вы можете оспорить действия (бездействие) государственного или муниципального служащего, подав соответствующее заявление. Лучше это сделать сразу после подачи искового заявления мировому судье. Единственная проблема здесь в том, что нужно будет заплатить государственную пошлину в 100 рублей. Но затем заявление рассматривается не мировым судьей, а судом общей юрисдикции. И самое главное: оно должно быть рассмотрено судом в течение 10 дней. У вас же тогда появятся дополнительные доказательства для основного судебного разбирательства.

РЕЗУЛЬТАТ И ВЫВОД

«Ответчик не захотел удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Не расстраивайтесь. Ведь у него почти наверняка появятся проблемы, связанные с будущими материальными потерями и репутационными рисками… На самом деле у нас очень хорошие законы. Реальная угроза их применения вполне может понудить официальные лица к надлежащему исполнению своих обязанностей. Но необходимо, чтобы и вы находились в полной готовности пройти нелегкий путь по защите собственных законных прав и интересов», — резюмирует «АП».