Сайт «Банкфакс» был недоступен для клиентов ряда интернет-провайдеров Востока России до конца дня 12 августа.

С 8:00 (МСК) 12 августа и практически до конца этого дня клиенты ряда российских интернет-провайдеров, действующих в Сибири и на Урале, не могли посмотреть сайт «Банкфакс».

С такими сообщениями к администрации сайта обратились читатели из Екатеринбурга, Новосибирска, Барнаула и Горно-Алтайска, являющиеся клиентами таких провайдеров как «Сибирьтелеком», «Скайлинк», «Интелби» (и работающих с этими фирмами провайдеров второго уровня). На Алтае о корректном просмотре сайта сообщали только клиенты интернет-провайдера «Интелека».

В течение дня доступ к сайту для клиентов всех испытывавших проблемы Интернет-провайдеров на короткое время возобновлялся, а затем снова пропадал. Стабильный доступ к просмотру сайта возник только к финалу дня 12 августа.

По неофициальному мнению, высказанному представителями «Сибирьтелекома» (клиенты этого крупнейшего провайдера чаще всего обращались к администрации сайта с вопросами о том, что произошло) предположительной причиной проблем у читателей сайта являлся сбой в работе магистрального канала связи, находящегося в районе Екатеринбурга и относящегося к зоне ответственности «Ростелекома».