Сибирьтелеком комментирует претензии своих пользователей, недовольных тем, что им без предупреждения ограничили пропускную способность интернет-каналов.

На текущей неделе в алтайских СМИ активно обсуждалась ситуация, связанная с носящими массовый характер претензиями клиентов «Сибирьтелекома» из числа физических лиц, имеющих подключение по безлимитным высокоскоростным планам (1024 и 2048 килобит). Клиенты этого интернет-провайдера заявляли о том, что им без какого-либо публичного уведомления снизили скорость доступа в Сеть. Постепенно разрастаясь, этот скандал затронул и другие сибирские регионы — ситуация в зоне ответсвенности «Сибирьтелекома» там оказалась аналогичной.

25 сентября ОАО «Сибирьтелеком» признал факт ограничения доступа в Сеть для примерно тысячи абонентов и распространил в СМИ комментарий своего коммерческого директора Валерия Беленького:

— Еще с начала 2 квартала в техническую поддержку ОАО «Сибирьтелеком» стали поступать обращения от большого круга абонентов Webstream о фактах снижения скорости скачивания не только в традиционные часы роста нагрузки, но и в дневное время. В отклик на эти проблемы, компанией неоднократно были произведены внеплановые расширения каналов по доступу в сеть Интернет. И это были именно внеплановые мероприятия, поскольку они не соответствовали нормативным, определяемым существующей абонентской базой. Несмотря на предпринимаемые меры, суммарная загрузка внешних каналов оставалась выше предельной.

После проведения детального анализа объема потребления внешнего трафика всей абонентской базы было выяснено, что 20% потребления внешнего трафика создают всего 0,1% абонентов. Иными словами, 1000 абонентов создает дискомфортные условия работы остальным 530 тысячам и потребляет все ресурсы расширения.

По результатам была произведена оптимизация использования внешнего канала, и последующее расширение уже производились в пользу 99,9% абонентской базы. При этом, стоит отметить, что компания «Сибирьтелеком» выполняет условия договоров об оказании услуг перед всеми абонентами в полном объеме, т. е. предоставляет каждому пользователю канал с пропускной способностью, обусловленной тарифным планом.

В результате, анализ статистики и обращений в службу технической поддержки ОАО «Сибирьтелеком» свидетельствует о том, что скорость доступа в Интернет и время отклика для основной массы наших абонентов существенно возросли.

Таким образом, если сегодня и возникают проблемы с доступом в Интернет, то у пользователей, кто скачивает огромное количество информации. Собственно, именно они сегодня и поднимают информационный шум об этой ситуации. Потребление трафика отдельными из них зачастую превышает 1,5 — 2 Терабайта. Если говорить о видео фильмах, средний размер которых порядка 1−1,5 Гб, то это до 2 000 картин ежемесячно.

В заключении хочу сказать, что Компания и впредь будет проводить политику защиты своих абонентов и создания комфортных условий для их работы в Интернет.