В барнаульском велнес-клубе «Адриатика» (Попова, 167а) произошел скандал — посетительнице заведения не разрешили заниматься в клубе «из-за ребенка-инвалида».
Как рассказала одна из участниц конфликта — врач спортивной медицины, сотрудница Барнаульского протезно-ортопедического предприятия Анжелика Ждановская, 27 января она впервые побывала в «Адриатике» вместе с 15-летнем сыном и 5-летней дочкой, страдающей ДЦП. «В тот день мы оформили гостевой визит в клуб, — пояснила жительница краевого центра. — Нас осмотрел врач — это обязательное условие посещения бассейна, затем мы были в спортзале с сыном, а дочка в детской комнате. Нам понравилось в „Адриатике“, поэтому в этот же день мы купили годовые абонементы на троих. Я успела оплатить половину их суммарной стоимости — 27 тысяч рублей. На 30 января мы записались на фитнес-тестирование. Однако в этот день мне неожиданно позвонили из клуба, менеджер сказал, что нам отказано в посещении заведения из-за ребенка-инвалида, наши карты были „заморожены“».
По словам Ждановской, после этого она пыталась связаться напрямую с руководством клуба и получить официальную бумагу о запрете посещать клуб, однако получила отказ. «Моя дочка ходит, она имеет хорошую подготовку — я же врач! — заявила г-жа Ждановская. — Я не планировала отдавать ее на групповые занятия, напротив, решила поработать с ней в бассейне самостоятельно. Кроме того, хотела воспользоваться детской комнатой, чтобы дочь могла послушать сказки, пока мы тренируемся в спортзале с сыном. 54 тысячи за годичное посещение клуба на троих — для меня большая сумма, я копила ее целый год и вот так с нами поступают. Не было даже извинений! Руководство вовсе отказалось общаться с нами, 4 февраля мне назначена встреча с юристом клуба. Нас готовы принять в велнес-клубе „Магис“, но, к сожалению, эти же абонементы стоят там дороже на 30 тысяч».
Анжелика Ждановская, уточнила, что пока не получила обратно деньги, выплаченные ею за абонементы, так как рассчитывает добиться письменного решения о расторжении договора со стороны клуба «Адриатика», чтобы расставить все точки над «i». «Были нарушены права ребенка. Мы испытали большой стресс. Старший сын плакал — ему обидно за сестру. Благо мой ребенок адекватный, социализирован, но есть и более „тяжелые“ дети. Как же быть им?» — заметила г-жа Ждановская.
В велнес-клубе «Адриатика» ИА «Банкфакс» сообщили, что прокомментируют ситуацию позднее.
01.02.2013 13:58
01.02.2013 14:02
01.02.2013 14:38
Если с детьми и женщинами себя так ведут, чего от них ждать?
Где наш детский омбудсмен?
Где депутаты и гаранты?*
*вопрос риторический, знаем, что их интересы дальше их самих не распространяются.
01.02.2013 15:57
Следующий раз (хотя, и сейчас не поздно, но уже эффект не тот), просто напишите жалобу на спорт-клуб «Адриатика» в Роспотребнадзор. Одну жалобу отправьте заказным письмом, второй экземпляр просто отнесите в спорт-клуб «Адриатика» и отдайте охраннику. Только не забудьте в этом экземпляре отсавить свой контактный телефон, что бы хозяин спорт-клубу смог вам позвонить попросить прощения или прийти встать на колени. Если этого не произойдет, не огорчайтесь.
После проверки Роспотребнадзора «Адриатика» заплатит небольшой штраф, от 300 тыс. до 1 млн. рублей.
01.02.2013 16:02
01.02.2013 17:17
01.02.2013 18:43
01.02.2013 19:55
01.02.2013 19:55
01.02.2013 21:35
01.02.2013 21:36
01.02.2013 21:41
01.02.2013 22:58
01.02.2013 23:46
02.02.2013 00:44
02.02.2013 12:55
02.02.2013 13:15
Там работают настоящие профи, а не мнимые!
Надеюсь семье вернут деньги и компенсируют моральный ущерб!
02.02.2013 16:11
02.02.2013 18:08
СМИ (Банкфакс, Амител и т.д.) - это великая сила. Думаю, что проблемы ваши на этом закончатся.
В этой связи, не держите на них («Адриатика») зла. Там тоже люди, так получилось, и я уверен, что для них, как впрочем и для вас это будет урок. Если будет с их стороны желание, встретьтесь с ними, и спокойно всё обсудите. Это будет самый хороший выход их создавшейся ситуации.
У всех граждан России есть права. Но, не все об этом знают, и только единицы умеют их отстаивать и должным образом защищать. Если хотите быт свободным человеком, всегда знать и защищать свои права - свяжитесь со мной, не пожалеете. http://evdokimov.info/index.ph p?go=Content&id=3
03.02.2013 14:25
03.02.2013 16:21
04.02.2013 09:37
Ну и если из каждой ситуации делать положительные выводы - то это очередная ситуация, которая сделает ее и Лику еще сильнее... только бы "панцирь" не образовался как защитная реакция на "добрых" людей
04.02.2013 13:32
04.02.2013 13:38
04.02.2013 13:44
04.02.2013 20:04
04.02.2013 23:31
05.02.2013 15:10
Менеджеры нашего клуба проинструктированы о необходимости предупреждать потенциальных клиентов на стадии заключения договора о том, что клубное членство могут приобрести люди, не имеющие медицинских противопоказаний для физических нагрузок.
Согласно должностной инструкции менеджер обязан предупредить клиента о том, что в клубе нет квалифицированных специалистов для проведения активных и пассивных занятий с клиентами, состояние здоровья которых требует специальных знаний и навыков.
Менеджер, оформлявший договор г-же Ждановской, не ознакомил ее с Правилами оказания услуг Клубом, хотя Ждановская проинформировала о заболевании ребенка. Исправить ситуацию менеджер намеревался посредством телефонного звонка г-же Ждановской, целью которого было предупредить ее о необходимости предоставить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для посещения тренировок ее несовершеннолетней дочерью в день прохождения фитнес-тестирования.
Возможно, менеджер клуба не смогла донести смысл и содержание Правил оказания услуг в телефонном разговоре, а возможно г-жа Ждановская неверно расценила контекст беседы. К сожалению, результатом недопонимания стала эта досадная ситуация. Что касается, «заморозки» клубных карт г-жи Ждановской, хочу уточнить, что карты не могли быть заморожены, по той простой причине, что процесс их оформления начинается только после полной оплаты клубного членства, в данном случае стоимость услуг не была оплачена полностью.
Что касается людей с ограниченными возможностями, то смею заверить, что клуб ведет политику лояльности по отношению к ним, хотя и не является специализированным заведением.
В нашем клубе тренируются люди имеющие инвалидность, страдающие физическими недугами, не только взрослые, но и дети, однако все они прошли соответствующее медицинское обследование и предоставили заключение лечащего врача о показаниях и противопоказаниях для физических нагрузок. Ведь фитнес-тренировки призваны улучшать физическое состояние человека, а значит и качество жизни, а не наносить ему дополнительный вред.
Г-же Ждановской в личной беседе было принесено извинение за непрофессиональный подход сотрудника клуба к решению вопроса и предложено при наличии мед. заключения об отсутствии противопоказаний для занятий у младшего ребенка, стать членами нашего клуба, доплатив оставшуюся часть стоимости услуг.
06.02.2013 11:14
Как бы Вы поняли такую фразу менеджера: "Вам категорически отказано в посещении клуба, так как другие посетители не хотят заниматься рядом с ваим больным ребенком"....Дело было на работе, Анжелика Юрьевна была в шоке....Никаких несчастных менеджеров Адриатики мне не жаль - каждый сам делает свой выбор совести, и прикрывать свой зад из-за какого-то там страха, становясь орудием унижения другого человека - такая же низость. Руководство Адриатики унизило человеческое достоинство и нарушило права ребенка, натянутыми извенениями дело не исправить. Самое ужасное, что понимание того, что нельзя так поступать не наступило вовсе, как не стыдно продолжать прикрываться исполнителями(не так сказали, не так поняли...)!