Директор барнаульского велнес-клуба «Адриатика» заявил, что не вводил запрета на посещение заведения инвалидами

Руководитель велнес-клуба «Адриатика» Константин Матвейчук прокомментировал скандал, возникший вокруг заведения в связи с тем, что один из сотрудников клуба запретил жительнице Барнаула приходить туда вместе с 5-летней дочерью, страдающей ДЦП:

— Во-первых, публично приношу извинения Ждановской Анжелике Юрьевне за недоразумение, возникшее в результате несогласованности действий работника клуба — менеджера по работе с клиентами.

Менеджеры нашего клуба проинструктированы о необходимости предупреждать потенциальных клиентов на стадии заключения договора о том, что клубное членство могут приобрести люди, не имеющие медицинских противопоказаний для физических нагрузок.

Согласно должностной инструкции менеджер обязан предупредить клиента о том, что в клубе нет квалифицированных специалистов для проведения активных и пассивных занятий с клиентами, состояние здоровья которых требует специальных знаний и навыков.

Менеджер, оформлявший договор г-же Ждановской, не ознакомил ее с правилами оказания услуг клубом, хотя Ждановская проинформировала о заболевании ребенка. Исправить ситуацию менеджер намеревался посредством телефонного звонка г-же Ждановской, целью которого было предупредить ее о необходимости предоставить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для посещения тренировок ее несовершеннолетней дочерью в день прохождения фитнес-тестирования.

Возможно, менеджер клуба не смогла донести смысл и содержание правил оказания услуг в телефонном разговоре, а возможно г-жа Ждановская неверно расценила контекст беседы. К сожалению, результатом недопонимания стала эта досадная ситуация.

Что касается, «заморозки» клубных карт г-жи Ждановской, хочу уточнить, что карты не могли быть заморожены, по той простой причине, что процесс их оформления начинается только после полной оплаты клубного членства, в данном случае стоимость услуг не была оплачена полностью.

Что касается людей с ограниченными возможностями, то смею заверить, что клуб ведет политику лояльности по отношению к ним, хотя и не является специализированным заведением.

В нашем клубе тренируются люди имеющие инвалидность, страдающие физическими недугами, не только взрослые, но и дети, однако все они прошли соответствующее медицинское обследование и предоставили заключение лечащего врача о показаниях и противопоказания для физических нагрузок. Ведь фитнес-тренировки призваны улучшать физическое состояние человека, а значит и качество жизни, а не наносить ему дополнительный вред.

Г-же Ждановской в личной беседе было принесено извинение за непрофессиональный подход сотрудника клуба к решению вопроса и предложено при наличии медицинского заключения об отсутствии противопоказаний для занятий у младшего ребенка, стать членами нашего клуба, доплатив оставшуюся часть стоимости услуг.