Календарь
/ /

Виктор Нефедьев

доктор географических наук, заслуженный лесовод РФ

«Как по команде «экологи» начали говорить о запрете рубок»

Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой! И нажмите:

Система Orphus



Loading...

Бывшие алтайские «пленники» курортного Китая потребовали компенсации у турагентств

Житель Барнаула Денис Новиков — один из пострадавших от действий скандального российского туроператора «Жемчужная река», в конце прошлого года застрявший в курортном Хайнане вместе с другими туристами. Он рассказал ИА «Банкфакс», как обстоит ситуация с выплатой компенсаций, и, по словам туриста, пока подтверждаются худшие предположения экспертов. Он вместе с другими пострадавшими требует возмещение ущерба у турагентств, однако рассчитывать на крупную выплату не приходится.

По официальным данным около полутора тысяч человек не смогли улететь домой из Китая в конце 2018 года. Это произошло по вине туроператора «Жемчужная река», который задолжал денег авиакомпании, в итоге отказавшейся выполнять свои обязательства. Туристам пришлось несколько дней провести в отелях и аэропортах, пока российские власти не вмешались и не решили проблему. Среди пострадавших было порядка 40 жителей Алтайского края. Некоторым пришлось за свой счет возвращаться домой. Для остальных затраты на перелет в Россию взяли на себя власти, но добираться в родные края многим пострадавшим пришлось из городов европейской части России и за свой счет.

Денис Новиков вместе с другими клиентами туроператора «Жемчужная река» пытается добиться справедливости и требует компенсации за причиненные неудобства и потраченные деньги на дорогу домой. Он поделился подробностями и рассказал свою точку зрения.

По его словам, все туры якобы были застрахованы, но, как оказалось, на общую сумму лишь в 10 млн рублей. При этом, по словам собеседника, всего пострадавших якобы около 5 тысяч. Они накупили туров на разные суммы — от 30 до 400 тысяч рублей. На данный момент в сообществе «ВКонтакте», где делятся своими ситуациями пострадавшие туристы, состоит более 8 тысяч человек. Выходит, что даже если какие-то страховые компенсации и будут выплачены, то они не смогут возместить весь нанесенный ущерб. «Турагентство «Слетать.ру» в ТЦ «Арена», в котором лично я купил тур, продавали все эти путевки туристам со своей комиссией около 18 %. Они полностью снимают с себя обязательства по выплате, так как я якобы заключил договор с туроператором, а не с турагентом. Хотя они прекрасно знали, что это туроператор с плохой репутацией. Добросовестные агенты наоборот предупреждали граждан, чтобы они не покупали эти туры, но комиссия 18 % все-таки была важнее потраченных нервов людей. Соответственно, агенты сейчас не хотят помогать лично мне. Некоторые агенты могли бы отдать хотя бы комиссию, но даже этого не хотят делать!» - заявил Денис Новиков.

Он уточнил, что пострадавшие туристы обращались в Роспотребнадзор, однако в ведомстве отказались помогать и сослались на туроператора, который, кстати, уже лишен статуса туристической компании. Таким образом, «Жемчужная река» не может исполнять свои договорные обязательства. Денис Новиков говорит, что люди, пытаются сами себе помочь. В суд возможно обратиться только после того, как поступят первые выплаты, если они вообще поступят.

В связи с этим понятна причина, по которой обманутые туристы требуют денег от турагентств. Однако, по сути, они являются лишь посредниками между клиентом и туроператором. Они обязаны отвечать за исполнение услуг и их качество лишь в рамках, указанных в договоре. К тому же, путевки от «Жемчужной реки» стоили меньше среднерыночных цен, а туроператор и до этого имел плохую репутацию. Об этом говорит и сам Денис Новиков. Однако цены от 30 тысяч рублей очень привлекательны, поэтому заядлые туристы согласились на риск. «В общем, в очередной раз людей кинули на произвол судьбы: «как хотите так и выкручивайтесь». Для кого то это мог быть первый в их жизни отпуск, который так и не состоялся! Этим постом хочу привлечь общественность решить эту ситуацию!» - заключил недовольный турист.

Среди проблем с «Жемчужной рекой» известны случаи, когда покупатель тура заключал договор с турагентством в Интернете без личной подписи, с нарушениями форм и так далее. Также некоторые договоры составлялись с турагентом, у которого нет договора с туроператором, а в некоторых из них не согласованы условия, предусмотренные законом, вроде названия отеля, порядка выплаты возмещения и прочее. В таком случае общественные организации по защите прав туристов предлагают обращаться в суд с исковым заявлением о признании договора незаключенным.

Отметим, что надежду на полные компенсации развеивают и в Алтайской региональной ассоциации туризма (АРАТ). Члены АРАТ пояснили, что средства вернут с малой вероятностью, так как компании, работавшие под брендом «Жемчужной реки» ООО «Тревел Дизайнерс» и «Геркулес Трэвел» застрахованы на 20 млн рублей, а долгов имеют около 100 млн рублей. К тому же они исключены из реестра туроператоров, поэтому лишены возможности исполнять свои обязательства по договорам. Что-то получить от них возможно разве что используя механизм финансовых гарантий. Правда денег у них не хватит.

В связи с этим, к сожалению, пострадавшим туристам навряд ли удастся вернуть свои деньги. Надо признать, что отчасти в ситуации есть и их ответственность — их привлекла соблазнительная цена при плохой репутации оператора. Однако, в первую очередь, в данном случае просматривается проблема в законодательстве, регулирующем отношения покупателей туров и туроператоров. Известно, что в «Жемчужной реке» было много нарушений, но компания оставалась в реестре туроператоров еще долгое время после их выявления. Об этом говорят и эксперты из АРАТ. Они требуют изменений и закрепленных в законах форм страхования туроператоров. Однако нежелание страховых компаний переходить на страховку каждого тура создает этому существенные препятствия.

Администрация сайта призывает пользователей соблюдать правила комментирования

Имя

Вы также можете авторизоваться для комментирования или использовать свой профиль «ВКонтакте» или Facebook.

Комментарий
Комментариев 0