Количество пациентов, удовлетворенных ответами на обращения в медицинские организации Алтайского края и региональный Минздрав, увеличилось на 40 %. Об этом 18 июня сообщил глава ведомства Дмитрий Попов, отвечая на вопрос ИА «Банкфакс» в ходе онлайн-форума. Положительных результатов удалось добиться в рамках пилотного проекта «Дежурный главный врач», который стартовал 1 декабря 2023 года.
Запуская указанный проект, Минздрав Алтайского края пояснял, что его цель - повысить качество ответов на обращения, чтобы они удовлетворяли запросам заявителей, а не представляли собой отписки. Ежедневно, согласно установленному графику, один из главврачей обязан приезжать в министерство и в течение рабочего дня участвовать в подготовке ответов. Спустя полгода «Банкфакс» попросил Дмитрия Попова дать оценку его эффективности.
Министр пояснил, что в рамках проекта главные врачи проводят экспертизу информации, предоставленной медицинскими организациями на обращения, и работают с коллегами по выявленным дефектам: задержки по срокам или неполные ответы. Также они осуществляют прием граждан. В результате по 97 % обращений (ранее в 67 % случаев), поступающих на «горячую линию» министерства, вопросы стали решаться в оперативном порядке. Снизилось количество задержек по письменным обращениям с 20 % до единичных случаев. А количество пациентов, удовлетворенных ответами, с начала реализации проекта увеличилось на 40 %, проинформировал Дмитрий Попов.
Отметим, что за тем, как медицинские организации отвечают на обращения, следит и прокуратура. 18 июня пресс-служба регионального надзорного ведомства сообщила, что должностное лицо КГБУЗ «ЦГБ г. Белокуриха» не предоставило в установленный законом срок ответ на обращение горожанина. Наказанием для него стал административный штраф в размере 5000 рублей.
19.06.2024 10:39
19.06.2024 12:45
19.06.2024 12:57
речь не про Минздрав, а про то .как МО отвечают на обращения граждан
20.06.2024 06:56
Дорогой мой, главный врач куда ходит? в Минздрав. Он не обязан отвечать на обращения пациентов в другую медицинскую организацию, только в своей. Но Попов и Ко его заставили, вот и получается, главный врач одной МО отвечает на обращения граждан в другую МО... а в МинЗдраве тех, кто может грамотно и развернуто по существу вопроса ответить- просто нет. Хотя есть целый отдел по работе с обращениями граждан. и Таня Б. из предыдущего коммента - как раз его возглавляет...
20.06.2024 12:50
по моему мнению и опыту других регионов отдел обращений есть в единичных департаментах. в других минздравах отвечают профильные отделы. А с другой стороны - МО хамят больным, а отвечать развернуто минздрав должен.
19.06.2024 10:54
19.06.2024 11:51
19.06.2024 12:57
Фитиль
19.06.2024 12:58
Согласен. Опечатка получилась. Но смысл не меняется.
19.06.2024 14:51
19.06.2024 16:24
20.06.2024 12:44
так жалуются на оставшихся медработников, при чем здесь минздрав? может населению стоит задуматься и меньше писать кляузы?
19.06.2024 16:52