В Барнауле суд признал незаконным решение, принятое искусственным интеллектом, об отказе одинокой матери в получении детского пособия. Как сообщил уполномоченный по правам человека в Алтайском крае Антон Васильев, при заполнении заявления женщина указала, что не находится замужем, тогда как для корректной работы системы необходимо писать - «разведена». Из-за нестандартного ответа сервис не принял заявление горожанки.
Жительница Барнаула обратилась к омбудсмену после заполнения заявления на получение детского пособия на госуслугах. В конце месяца женщина как обычно заполнила на портале заявку, чтобы получить выплату на содержание ребенка, но ни в день зачисления, ни позднее денег она не получила. В отделении Фонда пенсионного и социального страхования по Алтайскому краю заявителю разъяснили, что при заполнении формы она указала что не замужем, а для корректной работы системы необходимо было внести - «разведена». Из-за нестандартного ответа сервис не принял заявление, посчитав, что человек предоставил недостоверные сведения
Инвалид больше года находился в психбольнице из-за бюрократической волокиты в Алтайском крае
Как отметил Васильев, несмотря на регулярно поступающие от матери однотипные заявления о предоставлении меры господдержки, сотрудники соцфонда не сочли нужным проверить обоснованность автоматического отказа, доверившись цифровым алгоритмам. Женщине посоветовали составить новое обращение и пообещали восстановить выплаты, но только со следующего месяца. «Неожиданная утрата четверти месячного дохода семьи стала для женщины, в одиночку воспитывающей ребенка, серьезным испытанием», - сказал омбудсмен.
В связи с этим правозащитник обратился в прокуратуру Алтайского края с просьбой проверить законность временного прекращения выплаты пособия. По просьбе уполномоченного прокурор Железнодорожного района Барнаула предъявил исковое заявлении о взыскании в пользу заявителя ежемесячного пособия и компенсации морального вреда. По решению судьи эти требования были удовлетворены. Удержанные средства были выплачены семье в полном размере.
«К сожалению, данный случай в очередной раз подтвердил, что развитие цифровых сервисов не должно ограничивать возможности людей для обращения в государственные органы. Человеку нужен человек, полностью заменить общение, с которым не способен ни один электронный ресурс. Поскольку не только сохраняется значительное число людей, не имеющих возможностью или навыками работы с цифровыми сервисами, но и суть некоторых вопросов возможно передать только в рамках живого диалога», - прокомментировал Антон Васильев.
