Администрация Алтайского края утвердила «стандарт качества» работы с обращениями граждан.

В администрации Алтайского края утвержден новый административный регламент работы с обращениями граждан, сообщается на официальном сайте региона.

Как пояснили в департаменте крайадминистрации по вопросам государственной службы и кадров, структура документа приведена в соответствие с ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», новая редакция вводит такое понятие как «стандарт предоставления государственной услуги"(которой является работа с обращениями граждан).

«Теперь в регламенте изложен определенный стандарт предоставления данной государственной услуги, где четко прописаны сроки, порядок действий, время ожидания при регистрации обращения, личном приеме, получении информации, — объясняют в департаменте. — Документом закреплены показатели качества предоставления услуги, в соответствии с которыми будут проходить плановые, а по заявлению граждан — и внеплановые проверки соблюдения должностными лицами стандарта качества».

Право воспользоваться данной госуслугой предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, а также лицам без гражданства. В соответствии с регламентом письменные обращения могут поступить в администрацию края как почтовым отправлением, посредством факсимильной связи, так и через Общественную приемную администрации края в Интернете, по электронной почте.



Регистрироваться обращения граждан должны в течение трех дней. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня его регистрации. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, при этом гражданину направляется соответствующее уведомление.

При этом собственно о самих ответах на обращения («результат предоставления госуслуги») и требованиям к их содержанию сказано лишь, что таковыми являются:

— ответ в устной или письменной форме либо в форме электронного документа на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же гражданина и существу данных ему ответов и разъяснений;

— направление обращения гражданина в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о его переадресации;

— оставление обращения граждан без ответа по существу в предусмотренных в регламенте случаях. Например, не рассматриваются обращения и жалобы, не поддающиеся прочтению. Кроме того, без ответа могут оставить обращение, «по сути которого лицу многократно уже давались разъяснения или в котором обжалуется судебное решение».

Не подлежат рассмотрению анонимные обращения. Исключениями являются анонимные обращения, в которых содержатся сообщения о каком-то преступлении или фактах коррупции — такие сигналы обещают передавать в органы прокуратуры.



При устном обращении гражданина он не должен ожидать приема более 20 минут, а само помещение, где ведется прием, должно соответствовать санитарным нормам и требованиям к рабочим (офисным) помещениям.

Регламентом закреплено право на обжалование действий или бездействия государственных служащих в досудебном порядке. В случае несогласия с досудебным решением остается возможность обращения с заявлением в суд.

С полным текстом обновленного административного регламента предоставления государственной услуги «Рассмотрение обращений граждан в Администрации Алтайского края» можно ознакомиться здесь.