Центр управления регионом (ЦУР) начал свою работу в Алтайском крае. Как сообщается на официальном сайте правительства региона, в первый же день новая структура уже успела обработать около 150 обращений от граждан.
Официально ЦУР начал свою работу 20 ноября, как и было запланировано. На открытии Центра присутствовал вице-губернатор Алтайского края Виталий Снесарь, который, как ранее полагали источники «Банкфакса», и должен курировать работу новой структуры. Он отметил, что сотрудники этой организации помогут выстроить эффективный диалог с жителями и оперативно передавать волнующие их вопросы органам исполнительной власти. «На площадках ЦУР в регионах удалось собрать одни из лучших программных продуктов и практик в плане социальных коммуникаций, которые необходимо использовать в интересах наших жителей», - прокомментировал он.
В первый же день работы в ЦУР поступило больше 150 обращений от жителей региона. Это в правительстве объясняют тем, что в регионе два года действует так называемая система «инцидент-менеджмента». В основном авторов обращений интересовали такие вопросы, как формат действующего масочного режима, дата поступления вакцины от коронавируса, расселение ветхого и аварийного жилья и т.д. Вопросы, требующие оперативного вмешательства, решили в течение нескольких часов. Например, жительница Барнаула разместила в соцсетях фото с опасной ямой, образовавшейся из-за обрушения колодца. Через несколько часов, как утверждает пресс-служба, заявительница уже выложила фотографию после ремонта. Треть всех жалоб органы исполнительной власти поставили на контроль, определили ответственных лиц и сроки решения проблем.
Власти в очередной раз объяснили, что система реагирует на жалобы в соцсетях. Причем если власти уже успели добавить человека в бан-лист и заблокировать ему доступ (чаще всего это в правительстве объясняют «человеческим фактором»), то он может написать сообщение в любом открытом сообществе. «Системы мониторинга ЦУРа фиксируют обращение гражданина на любой площадке. Можно написать сообщение в комментариях на странице губернатора или в своем личном аккаунте, в городских сообществах, оставить заявку через специальное приложение для благоустройства или позвонить на горячую линию ведомства - в ЦУР поступает информация из всех этих источников. Наша задача - оперативно ее обработать и добиться, чтобы человек быстро получил ответ: решением обозначенной проблемы займется вот это ведомство, все будет исправлено вот в такой срок. Либо разъяснения специалиста, как следует действовать в той или иной ситуации. Таких обращений тоже очень много», - объяснил руководитель Центра управления регионом в Алтайском крае Евгений Нечепуренко.
Напомним, что ЦУРы создаются во всех субъектах РФ по поручению президента Владимира Путина. Соответствующий указ о создании Центра был подписан губернатором Алтайского края Виктором Томенко 14 октября текущего года. Центр управления будет заниматься мониторингом и обработкой всех видов обращений, которые поступают от россиян или иностранцев, а также юрлиц в адрес органов исполнительной власти региона и местного самоуправления. Как уже упоминалось, ЦУР будет отслеживать электронные площадки для подачи обращений, соцсети, мессенджеры, комментарии и другие каналы массовой коммуникации, чтобы выявлять жалобы и просьбы и оперативно предоставлять ответ. На основе анализа этих сведений власти будут выстраивать стратегию развития края. В Алтайском крае центр управления регионом будет работать с использованием возможностей портала Госуслуг.
Ранее также сообщалось и о предполагаемой структуре ЦУРа. Его основной костяк должен состоять из чиновников министерств и прочих ведомств, ответственных за отраслевые блоки по различным тематикам: ЖКХ, мусор, энергетика, образование, здравоохранение, дороги, транспорт, соцзащита, труд и занятость. У этих отраслевых блоков будут свои начальники, которые в пределах компетенций выстраивают работу в своем секторе. Также предполагалось, что у ЦУР, помимо руководителя, будет свой технический администратор – министр цифрового развития, которым сейчас является Евгений Зрюмов. Его, к слову, можно заметить на фото с открытия Центра. На его плечи ляжет технологическое обеспечение деятельности. Кроме того, к работе ЦУР должен будет иметь отношение и руководитель департамента по вопросам внутренней политики Юрий Проскурин, который будет помогать наладить взаимодействие между краевыми и муниципальными властями. Помимо этого штат Центра предположительно должны были пополнить отдельные выходцы из Управления печати и массовых коммуникаций Алтайского края, как, например, Иван Фомин.
Заметим, что федеральные власти настаивают на развитии подобных методов взаимодействия с населением. В текущем году правительство Алтайского края уже провело работу в этом направлении. К примеру, в апреле текущего года кабмин утвердил основные принципы работы с обращениями жителей региона в соцсетях, а также порядок составления ответов. Как писал «Банкфакс», для этого в структуре подведомственного управлению печати ИД «Регион» было создано специальное подразделение, которое в кулуарах уже прозвали «фабрикой троллей».
Справедливости ради стоит признать, что за последний год вопрос отсутствия диалога между чиновниками и гражданами в Алтайском крае сдвинулся с мертвой точки, однако наблюдаются разнонаправленные тенденции. Официальные аккаунты министерств в соцсетях действительно иногда отвечают на жалобы в комментариях, что, впрочем, не всегда помогает в решении озвученных проблем. Кроме того, региональное правительство начало вести и пропагандистскую деятельность через сеть неавторизованных Telegram-каналов, выступающих в интересах кабмина касательно той или иной ситуации. Однако пока провластные «тролли» не научились действовать незаметно, и идентифицировать их весьма просто. Также можно отметить накрутку хвалебных комментариев с фейковых страниц и разжигание споров в комментариях. Кроме того, отдельные ведомства по своей инициативе блокируют возможность комментирования. Последний громкий скандал произошел с краевым Минздравом, который отключил комментарии к официальному аккаунту в Instagram. В самом Минздраве «Банкфаксу» тогда произошедшее объяснили неким техническим сбоем, который устраняли некие специалисты. Позже появилась как раз версия о «человеческом факторе» - вероятно, кому-то из власть имущих не хотелось читать комментарии и разбираться в них. В итоге комментарии вернулись, очевидно, ответственный просто изменил настройки аккаунта.
Фото: официальный сайт Алтайского края.
23.11.2020 13:07
Что изменилось? Почему проблемы не решались, когда люди звонили напрямую этим же самым чиновникам или их секретаршам, замам? Потому что им меньше платили, а теперь больше будет? И чем они занимались раньше, ведь в ЦУРе те же лица, что сидели в кабинетах, куда граждане звонили и приходили? Какой в этом подвох? Быть НЕ может чтобы его не было. И кто работает в тех кабинетах, если они торчат в ЦУРе. Что за бред?
23.11.2020 13:12
23.11.2020 13:16
23.11.2020 13:31
23.11.2020 13:32
23.11.2020 13:35
"Об обращениях граждан" ...Долбить надо цУРовцев по этому Закону, чиновников тоже... А прокурорское око должно следить за исполнением этого ЗАКОНА
23.11.2020 13:38
Читать надо - ЦРУ ... ))))))
23.11.2020 13:38
Господи! Ещё и Цур. Да когда же в этой стране сменится власть уже и что то поменяется???
Можете туда пожаловаться. Жалобу рассмотрят.
23.11.2020 13:40
Пусть отсюда и начинают мозгами шевелить!
23.11.2020 13:44
ВПЕЧАТЛЯЕТ. С какой же целью создаётся новоявленная структура, которая приступил к работе уже 15 ноября?
— Наша задача заключается в сборе информации о жалобах и обращениях граждан, которые затем оперативно будут передаваться главе региона, — с готовностью поясняет вице-губернатор Свердловской области Сергей Бидонько. — Это очень важно для своевременного реагирования области и муниципалитетов на претензии жителей. Планируется, что с помощью ЦУРов удастся решить давно назревшие в стране вопросы, связанные с бесплатным медобслуживанием, записью в детский сад, ремонтом дорог, коммунальных сетей и тому подобное. Курировать проект будет минкомсвязи РФ.
Извините, но в этом распоряжении абсурда и противоречий не счесть. Во-первых, проблемы, которые волнуют людей не один десяток лет, хорошо известны на всех этажах власти. Во-вторых, поступившие в ЦУР и затем представленные губернатору жалобы в конечном счёте окажутся в соответствующих министерствах, ведомствах, муниципалитетах, многие руководители которых и заседают в пресловутом «центре». В-третьих, контроль за деятельностью новоиспечённой структуры будет крайне сложно вести: сотрудники аппарата, получив и отправив «по инстанциям» обращение, как правило, умывают руки.
Короче, люди получают ещё одно звено в бюрократической карусели управленцев регионального и местного масштаба, а отнюдь не оперативное решение их житейских проблем.
23.11.2020 13:46
Кстати, новая структура — ЦУР — влетит бюджету, как говорится, в копеечку. Каждой области на её «содержание» ежегодно будет выделяться 329 миллионов рублей, по стране — 26,4 миллиарда. А что касается толка от всей этой бюрократической возни, то хочется вспомнить детское: «Чур меня!»
23.11.2020 13:48
23.11.2020 14:04
23.11.2020 14:07
23.11.2020 14:07
23.11.2020 14:38
23.11.2020 14:45
23.11.2020 14:58
23.11.2020 15:13
23.11.2020 15:15
23.11.2020 15:29
23.11.2020 15:38
23.11.2020 15:43
23.11.2020 16:08
23.11.2020 16:09
хотите ответ, пишите им, только учтите что чтобы им написать, необходимо иметь подтвержденную учетную запись ЕСИА.
23.11.2020 16:23
23.11.2020 16:26
23.11.2020 16:27
23.11.2020 17:03
23.11.2020 17:13
23.11.2020 17:23
И даже самих глав начнут проверять. Возможно. На кочегаров-то и без ЦУРа есть начальники. А вот на глав посмотреть и создан ЦУР в крае.
23.11.2020 17:52
23.11.2020 18:51
23.11.2020 19:11
23.11.2020 19:48
Читайте басню Крылова про оркестр (Осел, козел и полосатый мишка задумали создат оркестр...и т.д.). И мораль великого провидца: вы друзья как ни садитесь - все в музыканты не годитесь. От кремля до самых до окраин...
23.11.2020 20:05
23.11.2020 20:24
А с каких это пор мишка полосатым, как тигр стал?))) В Горно-Алтайске сисянисты новаую породу вывели.... Везде и в тч у Ивана Крылова -мишка косолапый)))))
23.11.2020 20:52
23.11.2020 22:43
24.11.2020 00:08
Мы их при встрече в городе будем поздравлять и передавать пожелания властям
24.11.2020 00:14
24.11.2020 04:44:31
24.11.2020 08:05
На пороге транзит власти... и в день "М" - ЦУР резко превратится в ЦУРЧП со всеми вытекающими.... Умный их поймёт -дурак не догадается.
24.11.2020 09:48
24.11.2020 10:55:07
24.11.2020 11:35
24.11.2020 12:04
"Об обращениях граждан" ...Долбить надо цУРовцев по этому Закону, чиновников тоже... А прокурорское око должно следить за исполнением этого ЗАКОНА
Минуточку! Все что вы напишите в ЦУР называется "СООБЩЕНИЕ", а не обращение или жалоба. Так что 59-ФЗ пролетает!!!!
24.11.2020 12:24
Константину Макарычу от чеховского Ваньки Жукова.
ЦУР - подзаконная контора.... и обязана чтить Закон, а не местные понятия...
24.11.2020 22:41
25.11.2020 09:28
25.11.2020 09:36