В январе-феврале баранульским агентством «Умный кит» было
проведено исследование Интернет-магазинов Барнаула и Новосибирска.
В исследовании, призванном оценить развитие интернет-торговли в этих
городах, приняли участие 18 барнаульских и 52 новосибирских
Интернет-магазина, были опрошены 100 пользователей Интернет-магазинов
и 2 эксперта.
Владельцы многих интернет-магазинов Барнаула и Новосибирска говорят о том, что жители регионов еще не готовы к электронному шопингу,
утверждают авторы исследования: «Особенно сетуют на неразвитость сферы
Интернет-покупок барнаульские бизнесмены. Все в один голос твердят,
что через пару лет и до регионов докатится волна Интернет-магазинов, и ждут того самого момента».
Опрос Интернет-пользователей показал, что электронными магазинами
жители двух сибирских городов пользуются: 51% участников исследования
хотя бы один раз приобретали товар в Интернет-магазине. Тем не менее,
это не выливается в реальные покупки в региональных
интернет-магазинах. Практически половина опрошенных (42%) сказала, что
они боятся купить не тот товар: «Люди не решаются купить товар, потому
что не представляют, что в итоге получат. А происходит это потому, что
каталоги многих Интернет-магазинов предоставляют скудную информацию о товаре. Владельцы электронных магазинов почему-то думают, что одной
плохонькой фотографии и краткого описания хватит для того, чтобы
представить себе товар».
Ещё один недостаток некоторых Интернет-магазинов, по мнению
пользователей, — это сервис. Практически треть респондентов (33%)
жаловалась на то, что к ним относились невнимательно: не звонили, не сообщали о ходе выполнения заявки и др. У 30% опрошенных покупки
срывались из-за того, что их не устраивали варианты оплаты или способы
доставки, предлагаемые магазинами.
Как показало исследование, барнаульцы и новосибирцы местным
интернет-магазинам предпочитают удалённые (всего 7% респондентов делали
покупки в электронных магазинах Барнаула или Новосибирска). Авторы
иследования связывают это с тем, что уровень столичных сайтов на порядок выше того, что делают в регионах: «Все дело в том, что
Интернет-магазины Барнаула и Новосибирска в большинстве своем сделаны
„на скорую руку“. Они, как правило, не имеют удобного каталога,
интуитивной навигации, приятного для пользования интерфейса.
Посетители просто не могут с ними разобраться, поэтому и не заказывают
товары. А ведь насколько было бы проще пользоваться услугами компании,
которая находится в твоём городе: и сроки доставки меньше, и обменять
проще, если что-то не понравится».
«Ситуация на рынке интернет-магазинов в регионах напоминает мне
разговор слепого с глухим, — говорит директор Интернет-агентства
„Умный кит“ Илья Кайгородов. — Руководители барнаульских и новосибирских электронных магазинов знают, что в их руках находится
большой потенциал, но, как правило, считают, что его время ещё не пришло. Такой вывод, видимо, дает им право думать, что заниматься
развитием и продвижением интернет-магазина пока что дело пустое.
Покупатели же приобретать товар в сети хотят и делают это, но региональными магазинами не пользуются, поскольку их, во-первых, мало,
а во-вторых, их качество оставляет желать лучшего». Руководитель
агентства считает, что в действующих на местном рынке онлайн-магазинах
наблюдается системный недостаток временных и финансовых инвестиций,
вкладываемых при создании проекта.
