Дешево и сердито: почему Барнаул становится площадкой для колл-центров?

Несколько контактных центров крупных российских компаний открылось за последние три года в Барнауле. Эксперты утверждают, что в данном случае интерес федерального бизнеса к Алтайскому краю обусловлен низкой (относительно центральной части России) стоимостью недвижимости и еще более низким уровнем заработной платы. Однако региональные власти утверждают, что это не так.

23 июля телекоммуникационный оператор МТС презентовал колл-центр, который будет обеспечивать сервисное обслуживание абонентов Сибири, Урала и Дальнего Востока. Комментируя причины выбора площадки для реализации данного проекта, директор МТС Сибирь Александр Соловенчук заявил, что в Барнауле рынок колл-центров характеризуется высокой конкуренцией, поэтому «фактор зарплат уже не определяющий». Г-на Соловенчука поддержал и губернатор Александр Карлин, подчеркнувший, что темпы роста заработной платы в крае «выше, чем среднероссийские», и если фактор низких зарплат сейчас имеет какое-то значение, «завтра так внятно он проявлять себя не будет».

Между тем, другие участники рынка не скрывают, что именно этот фактор по-прежнему является одним из основных. Банк ВТБ24, в ноябре 2011 года открывший в Барнауле свой контактный центр, в 2013 году существенно расширяет площади и увеличивает численность сотрудников. В интервью одному из краевых изданий представители банка объяснили такое решение, прежде всего, удобным часовым поясом и значительной экономией.

В 2012 году в краевом центре начал работу единый контактный центр Сибири ОАО «Ростелеком». Кроме того, ожидается, что в 2014 году откроется контактный центр еще одной финансовой организации - Альфа-банка, выкупившего для этих целей здание ТОЦ Parad.

Краевые власти рассматривают это «многообразие возможностей» как свой несомненный успех в инвестиционной деятельности и решении проблем занятости населения. Еще один социальный фактор — трудоустройство людей с ограниченными возможностями — является традиционным лейтмотивом всех встреч руководства региона с эмиссарами открывающих колл-центры компаний. Так, в апреле 2013 года, в ходе общения с зампредом ВТБ24 Вячеславом Воробьевым Александр Карлин предложил создать рабочие места для инвалидов в новом операционном офисе банка. Г-н Воробьев поблагодарил губернатора за «ценную идею», претворилась ли эта идея в жизнь, пока неизвестно.

В феврале Ростелеком отрапортовал, что в едином контактном центре Сибири теперь работают 12 инвалидов. Пообещали трудоустроить людей с ограниченными физическими возможностями представители Альфа-банка и МТС. Между тем, выбранные компаниями здания контактных центров даже не оборудованы пандусами.