Госинспекция заявила об отсутствии жалоб от барнаульцев на «космические» счета за свет

Инспекция строительного и жилищного надзора Алтайского края пока не получала жалоб от жителей Барнаула по поводу возросших счетов за электроэнергию со стороны АО «Барнаульская горэлектросеть» (БГЭС). Об этом в Госинспекции сообщили ИА «Банкфакс» в ответе на запрос, отметив при этом, что ведомство будет «принимать меры в случае поступления таких обращений». Между тем информация о странных и «плавающих» суммах продолжает приходить в редакцию, а в самой БГЭС признают факт ошибочных начислений. Пока предложенный выход - продление сроков приема платежей.

ИА «Банкфакс» обратилось с запросами в Госинспекцию и прокуратуру Алтайского края после жалоб барнаульцев, которым с начала 2022 года стали приходить шокирующие счета за свет. Суммы в них в разы превышают те, что раньше фигурировали в квитанциях на оплату, особенно резко выросла плата за услуги по содержанию общедомового имущества. На данный момент ответ дала Госинспекция. В официальном письме ведомства сказано, что никаких жалоб от жителей Барнаула на возросшие счета к ним не поступало. Госинспекция будет «принимать меры», когда таковые появятся.

Тем временем ситуация с начислениями за электроэнергию за последние дни кардинально не изменилась. В пресс-службе БГЭС ранее заявляли ИА «Банкфакс», что «в течение февраля у компании действительно были обнаружены недоработки во внедрении нового программного комплекса, которые выявились во время интеграции данных в платежные системы, в том числе в систему «Город». Но, похоже, в БГЭС до сих пор не смогли устранить проблему.

К примеру, 28 февраля жители квартиры № 36 по улице Деповская, 9 обнаружили, что в личном кабинете на сайте БГС выставлена сумма на оплату света свыше 1700 рублей – за январь и февраль. Данная цифра им показалась завышенной. Причем, за январь жильцы не вносили оплату за свет, поскольку также предполагали, что начисления производятся неверно. А поскольку в службу поддержки БГС дозвонится им не удавалось, они ждали момента, когда им разъяснят ситуацию.

Уже вечером 1 марта в АО «Барнаульская горэлектросеть» сообщили потребителю, что на самом деле за январь и февраль им необходимо заплатить не 1700 рублей, а 1588,50 рублей. Любопытно, что утром 1 марта в личном кабинете БГС данные о начислении совсем отсутствовали: было написано, что у абонента нет задолженностей. Вечером 1 марта, после того, как в компании назвали сумму к оплате в размере 1588,50 рублей, в личном кабинете появилась информация о задолженности в размере 2343,02 рублей. Со 2 марта доступ к личным кабинетам физических лиц вовсе был закрыт. При попытке зайти в личный кабинет появляется объявление: «На сайте ведутся технические работы. Приносим извинения за доставленные неудобства».

По-прежнему в недоумении и другие абоненты «Барнаульской горэлектросети». В частности, 26 феврали жители квартиры № 54 на Деповской, 9 увидели, что в системе «Город» им выставлен счет на оплату КР на СОИ (коммунальные ресурсы на содержание общедомового имущества) за февраль в размере 3703,28 рублей, тогда как обычно они платят не больше 50 рублей в месяц. В графе с оплатой за свет в квартире стоял «0». С 1 марта здесь появилась сумма в размере 2220,22 рублей вместо привычной в пределах 800 рублей. По состоянию на 3 марта система «Город» выдает ту же информацию.

ИА «Банкфакс» попросило пресс-службу АО «Барнаульская горэлектросеть» обозначить сроки, в которые компания намерена наладить работу: актуализировать данные по начислениям и вернуть потребителям доступ к личным кабинетам на сайте. Последний момент особенно актуален для абонентов, которые совершают оплату за свет именно на сайте БГЭС. На момент публикации материала ответа от компании не последовало. Однако компания высказала свою позицию по вопросу ошибочных начислений. «Начисления за потребленную электроэнергию направлены абонентам, в том числе с ними можно ознакомиться в Системе «Город». Что касается корректности данных, вопрос должен решаться индивидуально по каждому лицевому счету. Еще раз подчеркиваю, что у «Барнаульской горэлектросети» нет масштабной проблемы с начислениями. Могли возникнуть ошибки при интеграции данных из нового программного комплекса во внешние платежные системы. Однако любое внедрение программного комплекса всегда сопряжено с рисками возникновения ошибок. Особенно, если это касается интеграции данных в другие системы», - указали в пресс-службе.

Программный комплекс БГЭС охватывает свыше 240 тысяч лицевых счетов, а выявленные ошибки в компании называют точечными. Все они оперативно устраняются по мере выявления, заявила горэлектросеть. «Их мы находим сами или нам о них сообщают абоненты. Мы осознаем свою ответственность перед абонентами, поэтому и предприняли ряд компенсирующих мер. В том числе продлен платежный период с 10 марта до 31 марта, пени в этот период начисляться не будут», - заявили в компании. Из этого следует, что людям все же придется заплатить повышенные суммы, хотя период приема платежей продлили.

Горэлектросеть считает, что возросшие суммы в квитанциях в январе чаще всего не связаны с программными ошибками. У многих горожан в конце прошлого года контролеры горэлектросети сняли фактические показания с приборов учета, по ним были выставлены январские квитанции. «Для тех, кто ежемесячно передает показания, никаких сюрпризов со счетами за электроэнергию не последовало. Были неприятно удивлены те, кто не привык смотреть на счетчик. На сегодняшний день Личный кабинет «Барнаульской горэлектросети» не работает по техническим причинам», - пояснила пресс-служба.

Добавим, что параллельно среди жителей Барнаула растет возмущение по поводу начислений за отопление в феврале. Горожане рассчитывали, что суммы в квитанциях за этот месяц будут меньше тех, что были январе, однако они напротив стали больше.

В алтайском филиале ООО «Сибирская генерирующая компания» (СГК) сообщили ИА «Банкфакс», что прямые договоры на поставку тепла заключены у компании всего с несколькими домами в Барнауле. Им делают начисления за тепло сами ресурсовики. Большинство многоквартирников заключают договора через управляющие организации, которые и производят начисления за тепло. Поэтому за комментариями по счетам за февраль горожанам следует обращаться в их управляющие организации, утверждают в СГК.

Напомним, что до 28 февраля АО «Барнаульская горэлектросеть» продлевало сроки оплаты январских квитанций и устанавливало мораторий на начисление пени. Это, согласно комментариям БГЭС, было обусловлено тем, что компания в феврале приостанавливала прием граждан, в том числе по вопросам спорных начислений. Причина - высокой заболеваемости ОРВИ среди сотрудников. Но на текущей неделе прием граждан в БГЭС возобновили. Мораторий на пени был отменен.

К сведению, за долги или неполное внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги пени начисляются с 31-го дня просрочки в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ от суммы долга за каждый день просрочки. С 91-го дня должнику начисляются пени в повышенном размере - 1/130 ставки рефинансирования. Особенно это актуально для льготников, которые теряют права на помощь при наличии долгов.